Aida (Holidu)
1 abr 2026, 9:46 CEST
Estimado Sr. Alejandro,
En primer lugar, le agradecemos que haya trasladado su reclamación y lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria. Hemos revisado detalladamente tanto su comunicación como el historial completo de la reserva con el objetivo de ofrecerle una respuesta clara, objetiva y conforme a las condiciones aplicables.
En relación con el número de huéspedes, tal y como consta en la cronología, su reserva fue realizada inicialmente para 2 personas. Posteriormente, usted solicitó añadir un tercer huésped, por lo que se tramitó correctamente una solicitud de modificación a través de la plataforma. Dicha modificación implicaba un recálculo del precio, del cual fue debidamente informado.
Tras conocer el nuevo importe, fue usted quien decidió cancelar dicha modificación y mantener la reserva original para 2 personas, procediendo posteriormente a hacer uso del alojamiento en esas condiciones.
No obstante, según la información disponible, finalmente se alojaron 3 personas. En este sentido, debemos indicarle de forma respetuosa que el uso del alojamiento por un número superior de huéspedes al contratado, sin haber formalizado la modificación correspondiente, no se ajusta a las condiciones de la reserva. Asimismo, el suplemento por huésped adicional (25 € por persona y noche) forma parte de la configuración del alojamiento y resulta aplicable en estos casos.
En cuanto a los aspectos relativos al equipamiento y limpieza:
Tal y como le hemos informado anteriormente, tras revisar la conversación mantenida por WhatsApp, constatamos que sí existió comunicación entre las partes. Dicha comunicación no refleja una falta de atención continuada por parte del anfitrión ante incidencias, sino intercambios centrados en aspectos concretos durante la estancia.
Asimismo, según la información disponible, la vivienda disponía del equipamiento correspondiente a una reserva para 2 personas, en coherencia con la reserva finalmente confirmada. En este sentido, no se ha podido verificar que existiera una falta generalizada de suministros, sino una adecuación al número de huéspedes registrados.
Por otro lado, todas sus comunicaciones fueron atendidas tanto por el equipo de soporte como mediante indicación de contacto directo con el anfitrión, con el fin de ofrecerle asistencia durante su estancia.
Lamentamos sinceramente que la situación haya derivado en este grado de disconformidad. No obstante, a la vista de la información revisada, consideramos que la gestión realizada ha sido acorde a las condiciones de la reserva y a la operativa de la plataforma, y que la incidencia principal deriva de la discrepancia entre el número de huéspedes reservados y los finalmente alojados.
Quedamos, en cualquier caso, a su disposición para cualquier aclaración adicional que desee trasladarnos.
Reciba un cordial saludo,
Aida
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Holidu GmbH
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HRB 213215
Reclamar
31 mar 2026, 14:00 CEST
