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TRATO DISCRIMINATORIO Y EXCLUYENTE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

M. C.

A: Movistar

26/07/2024

Adjunto encontrará los documentos que explican el incumplimiento de contrato por parte de Movistar. En dichos documentos se detalla que, a pesar de que el contrato indica la disponibilidad de fibra óptica en Calle Retorta #20, 32751, Montederramo, Ourense, Galicia, esta no está disponible. Sin embargo, Movistar ha decidido anular el contrato y seguir cobrando por las líneas de teléfono asociadas a la fibra que no suministran. Considero que Movistar está cometiendo una malversación del dinero de los ciudadanos de las zonas rurales. El acceso a internet por medio de radio router en estas áreas cuesta 3 euros por mega, mientras que en la ciudad el costo es de 0,035 euros por mega, lo que representa un sobreprecio del 8571,42%. Aunque pueda parecer increíble, esta diferencia de precios es real y resulta inaceptable, especialmente considerando que, según la ONU, el acceso a internet es un producto de primera necesidad. Agradecería su atención y pronta respuesta a este asunto.

Mensajes (1)

Movistar

A: M. C.

03/08/2024

@@REF_ID@fe592ddfb53edf3dcf@REF_ID@@ Hola Manuel: Primeramente gracias por contactar con nosotros. En relación a la reclamación que nos has presentado, hemos revisado le expediente y los datos que constan en nuestros ficheros y hemos comprobado que a día de hoy no tienes ningún pedido registrado. No obstante, constatamos que en la dirección que nos indicas la infraestructura de fibra en tu zona de residencia no está completada. Como ya te hemos contestado con anterioridad a través de las reclamaciones que has presentado ante organismos oficiales confiamos en que finalizados los estudios pertinentes y estudiadas las condiciones de viabilidad se puedan modificar las condiciones de disponibilidad del servicio y podamos provisionar el servicio que se nos solicita. Gracias por tu paciencia y por confiar en Movistar. Atentamente Equipo Movistar. CAR200315906


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