Trato al embarcar

El día 08.07.2024 en el vuelo Málaga-Berlín a las 18:45h con Ryanair, viví una situación que creo debe ser conocida para que, al menos, no vuelva a vivirla otra persona. Llevaba una mochila algo más grande y una bolsa de tela en la cual llevaba comida y cosas que compré en el duty free. No había pagado el priority por despiste. Se me acercó uno de los trabajadores diciéndome que si tenía priority, que si no así no podía embarcar, que tenía que estar todo dentro de mochila. Entendí que se refería a los dos bultos, por lo que intenté introducir todo en la mochila. Evidentemente no cabía todo. Apoyé las cosas que no cabían (sobre todo era comida) en el stand, me dijo "esto no es un puesto de comida". Les dije que entonces que podía hacer, les dije incluso si querían quedarse con la misma, para no tirarla y el mismo hombre, señalando me dijo "ahí tienes la basura". Una vez tirada la comida, dirigiéndome hacia mostrar mi ticket me dice el hombre "a dónde vas, prueba si tú mochila cabe aquí" cuando de nuevo, sabía que no. Ya sabían que iba a pagar desde el principio, por lo que se me podía haber informado de mis opciones antes de generar todo esto, pero no fue así. Me hizo tirar varias cosas cuando sabía que podía habérmelo quedado. En ese estado de estrés no fui consciente de ello, ahora me arrepiento de no haber pensado dos veces la situación. Me dirigí a él y le dije que esto que estaban haciendo no estaba bien y su respuesta fue "vete a otra compañía entonces, no vueles con nosotros". Posteriormente, me hicieron pagar los 70€ que me permitían haber podido quedarme en la situación inicial sin haber tenido que pasar por sus burlas, chascarrillos y mala baba. La mujer que me atendió para embarcar me dijo que me calmara (estaba temblando y casi llorando en ese momento) intenté explicarle lo que había ocurrido. Su respuesta fue para que tiras nada, puedes ir con la comida ya que ahora pagando priority puedes ir con tu comida en una bolsa. Y le dije que su compañero me hizo tirarla y su respuesta fue "lo entenderías mal, pero si quieres cógela de la basura". Con haberme comunicado, lo que usted lleva va a tener que pagar X dinero porque la mochila es mas grande, se habría evitado todo el drama que generaron, tirando la comida de mi madre me había cocinado y haciendo romper mi mochila. Porque por intentar meter las cosas, rompí la cremallera. Además, se me explotó un bote de crema dentro. Y, con el estrés, me dejé un libro que mi madre me había regalado. Los daños materiales son lo de menos, pero el trato me parece que es cuanto menos mejorable. Sumando, además, la situación actual a debate sobre la legalidad de esto mismo que viví. Es cuanto menos injusto.

Your request (51566679) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 28 Aug 2024, 15:23 IST Ref: Tasa extra de equipajeRyanair ref : Tasa extra de equipajeEstimada Mónica Rodríguez,Acusamos recibo a traves de OCU.Le escribimos para solicitarle amablemente que nos envíe fotografías adicionales de la mochila en cuestión. Necesitamos una mayor cantidad de imágenes para poder evaluar de forma exhaustiva las pruebas aportadas y así continuar con el proceso de investigación.En segundo lugar, necesitaríamos que nos indicase PNR de la reserva. El PNR (Registro de Nombre de Pasajero, por sus siglas en inglés) de una reserva de Ryanair es un código alfanumérico único asignado a cada reserva de vuelo que empieza y termina por letras. Este código actúa como un identificador clave que permite a la aerolínea y a otras partes involucradas acceder y gestionar la información asociada con la reservaLe ruego que responda a este mensaje.Saludos Cordiales,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 11 Jul 2024, 00:03 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [LXN12X-MDRZN]

Buenas tardes, Le adjunto las fotografías de la mochila. Lo que se rompió como se puede ver es la cremallera. Y el PNR es RNRTFT. Un saludo, Carmen Moreno Adame.