Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque está siendo imposible acabar el tratamiento de alineación.
El 8 de enero de 2024 confirmé el tratamiento, que seguí religiosamente durante 6 meses, hasta que mi doctor propuso hacer un refinamiento, que me confirmaron el 11 de julio, después de un intercambio de mails, ya que querían hacerlo pagar, y que no entrara por garantía, tal y como prometían.
El pasado noviembre de 2024 terminé el refinamiento, pero con la dentadura aún imperfecta.
Después de llamar incontables veces al servicio de atención al cliente conseguí contactar y agendar una cita para valorar hacer un segundo refinamiento el 18 de diciembre, un mes mas tarde de haber acabado el tratamiento.
La doctora creyó conveniente hacer unos puntos de presión el los últimos alineadores para acabar de poner los dientes en su lugar, y que revisaríamos en 2 semanas si era necesario refinamiento o no.
Desde entonces que llevo un mes intentando concretar una nueva cita, por mail, chat, teléfono, y no hay forma de recibir respuesta por parte de DrSmile.
Hoy, 8 de enero, por fin he conseguido contactar y me han comentado que NO hay disponibilidad en mi clínica para hacer la visita, y que ya me llamarán "en unos días". Mi Doctora me dijo que la visita para revisar tenía que ser 2 semanas después, y ya llevo 1 mes de espera, aún sin fecha concretada.
Desde hace un tiempo que me siento muy abandonado por el servicio de atención al cliente de Dr Smile, dejándome colgado a medio tratamiento, sin posibilidad de corregir definitivamente la dentadura.
Además, en el inicio del tratamiento me prometieron un tratamiento blanqueador, que nunca he recibido.
SOLICITO:
- Que me den las herramientas para acabar satisfactoriamente el tratamiento.
- Que me indiquen una forma de pedir cita en mi clínica para hacer la revisión con la doctora.
- Que se me proporcione un nuevo refinamiento cubierto por la garantía.
- Que me hagan llegar el tratamiento blanqueador prometido al inicio del tratamiento.
Sin otro particular, atentamente.
Roger
