Tratamiento diferente al contratado

Hola, contraté un servicio de alineadores y retenedor fijo con la empresa Dr. SmileEn septiembre terminé mi tratamiento y les escribí diciendo que no era satisfactorio, la solución que me dieron fue que llevase el retenedor durante 8 semanas 22 horas. Lo hice y mis dientes siguieron sin tener el aspecto que había contratado. Tras varios meses tratando que me dieran una solución (me costó que me dieran cita con un odontólogo porque decían que mi tratamiento era satisfactorio, aunque luego indicaron que no) me dicen que debo pagar 499€ por un reafinamiento por no subir 24 fotos, algunos comentarios al respecto:- en la aplicación aparecen 15 fotos, sin embargo fueron más, ya que en varias ocasiones en lugar de solicitarme una foto me pedían un “chequeo largo” en el que se subían numerosas fotos, pero eso no cuenta. Considero que deberían sumarse al número de fotografías porque además de ser más tedioso, era el procedimiento que pedían. - La aplicación no deja subir la ultima foto ya que considera que el tratamiento ha terminado, por lo que en lugar de 24 fotos deberían ser 23. - No creo que sea una medida fiable una aplicación en la que no se realiza ningún seguimiento y es pertenencia de la empresa, ya que podrían borrarse fotos (como las de los escáneres) o no subirse adecuadamente (como me pasó con el alineador 24). - Considerando los 2 chequeos largos mi tasa de fotografías es de un 70%, además, si tenemos en cuenta que solo me permitieron subir 23 fotos asciende a un 75%.En definitiva, creo que este punto debería darse por válido en mi caso, ya que sumando las fotos y los chequeos largos supero el porcentaje que exigís de fotografías. Por otro lado estoy pagando mensualmente un retenedor fijo de 400€ que no quiero utilizar ya que el resultado no coincide con lo que contrate, y no quiero retener los dientes en este estado. Además, utilizando los retenedores finales se me rompió un diente que me dijisteis que probablemente sería por una caries, tras la visita al dentista se vio que no era por eso, sino porque al no estar bien ajustadlo porque el resultado no coincidía se aplicaba demasiada presión, no he recibido respuesta por vuestra parte sobre ello. He puesto una hoja de reclamaciones a la que tampoco me ha dado respuesta, y dudo que se hayan seguido los procedimientos pertinentes. Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.Si has comprado en cualquier lugar de la UE un producto que está defectuoso, o no es o no funciona según lo anunciado, el vendedor debe repararlo o cambiarlo gratuitamente, o bien ofrecerte un descuento o devolverte el importe íntegro abonado. Por lo general, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o cambiar el producto.De acuerdo con las normas de la UE sobre protección de los consumidores, siempre tienes derecho a una garantía mínima de dos años sin coste alguno, con independencia de que hayas comprado el producto online, en un establecimiento comercial o a distancia (por catálogo o por teléfono). Esta garantía de dos años es un derecho mínimo. Es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más protección.Como se puede observar en los escáneres por los cuales yo pague, el resultado no se adapta a lo contratado, por lo que solicito lo siguiente:- Reafinamiento gratuito o devolución del importe abonado, parcialmente o en su totalidad- Devolución de los 390€ que pague por los retenedores fijos ya que no puedo utilizarlos puesto que el tratamiento no es satisfactorio.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1097679) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1097679----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 2 mar 2023, 16:37 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01739325-18 en nombre de la reclamante, Dña. Shaila Nicolau, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 09.03.2022 a las 15:05 horas se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 15 fotografías semanales de 24. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 14 Mar a las 17:46 horas en el correo electrónico con el asunto: Bienvenida a DRSMILEAdemás, puede verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 1 mar 2023, 20:12 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[22L56O-95406]

Me he puesto en contacto con vosotros por teléfono, y vía mail m, pero dejo aquí explicado el por qué considero que he cumplido con mis obligaciones como paciente. En la aplicación se ven reflejadas 15 fotografías, sin embargo, también realicé 3 chequeos largos en las que debía subir no 1, sino varias fotografías, y aunque vosotros tenéis acceso a ellas, yo no. En el contrato se especifica lo siguiente: Comparte tu progreso subiendo fotos a la aplicación DrSmile cada semanaEn total son 18 fotografías las he subido (entre chequeos y fotos semanales), ya que al realizar los chequeos no se permitía subir fotos adicionales. Además, no deja de ser fotos subidas a la app de mi progreso, por lo tanto he subido el mínimo que exigís, cumpliendo con mis obligaciones como consumidora. Además teniendo en cuenta que del alineador 24 no pude subirla ya que se consideraba como tratamiento finalizado, el cálculo debería ser 18 fotografías de 23. En ningún sitio del contrato se específica que los chequeos no cuenten como fotos, sin embargo, en caso de que así sea el cálculo debería ser 15 fotos de 20 que se me permitieron subir, alcanzando una tasa del 75%. He visto que a partir de una tasa del 70% si que cubre la garantía el reafinamiento. Yo con los chequeos que me pedisteis lo cumplí. En caso de que estos no cuenten, por favor, facilíteme el apartado donde se indique, ya que no lo encuentro en ningún lado, solo se habla de fotografías a la aplicación y lo son. En cuanto a lo que comento sobre vuestras obligaciones (apartado nosotros) y donde he expuesto que 3 de estas 4 no se han cumplido podéis indicarme como proceder? Según me comentáis no tengo derecho a la garantía por incumplir un punto, cosa que he intentado explicar que no es así. Igual que no veo en el contrato que no tendré derecho a la garantía si no subo las fotos, ¿podéis decirme lo que supone que vosotros no cumpláis con vuestras obligaciones? Vuelvo a dejar mis comentarios al respecto: Punto 2: Seguimos tu tratamiento (vía App y siempre que lo necesites presencialmente en la consulta) -> Tuve problemas con el retenedor (se me quebró un diente) y en ningún momento me mandasteis a una consulta presencial, además, he escrito muchas veces y tenido que insistir durante meses hasta que me habéis atendido. . Punto 3: Hasta que cada diente adopte la posición que se muestra en la simulación de tu plan de tratamiento -> Aunque mis dientes no coincidían con la simulación (después de 6 meses 2 odontólogos vuestros me han dado la razón) decíais que mi tratamiento era satisfactorio, sin enviarme a un último escáner hasta que no insistí. Quiero solucionar este punto de forma satisfactoria para ambas partes. Punto 4: Sufragamos todos los gastos posteriores al tratamiento -> Tras un tratamiento mal hecho queréis que pague 499€ para conseguir el resultado que me vendisteis en la simulación. Quiero solucionar este punto de forma satisfactoria para ambas partes. Quedo pendiente de que me facilitéis la información donde se específica que los chequeos no cuentan como foto para la garantía, ya que en el contrato pone una cosa diferente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1101577) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1101577----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 6 mar 2023, 12:01 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01739325-18 en nombre de la reclamante, Dña. Shaila Nicolau, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 09.03.2022 a las 15:05 horas se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 15 fotografías semanales de 24. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 14 Mar a las 17:46 horas en el correo electrónico con el asunto: Bienvenida a DRSMILEAdemás, puede verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 2 mar 2023, 16:42 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[XZPK50-EX2LO]

La modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios incluida el Real Decreto-Ley 7/2021 entró en vigor el 1 de enero de 2022. (así pues, puesto que mi contrato fue posterior es vinculante)Esta modificación de la actual normativa de consumo incluye como novedades:1. se mantiene el ámbito de aplicación: «relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios» y la definición de consumidor o usuario:»personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión», pero se incluyen las entidades sin ánimo de lucro y las personas consumidoras vulnerables.2. se incluyen los servicios digitales y los bienes con elementos digitales incluyendo en la definición de establecimiento mercantil las tiendas web3. la distinción entre garantía (mínima legal) y garantía comercial (adicional a la legal asumida por el suministrador)El punto 3 es el que realmente me afecta, ya que según me habéis dicho en numerosas ocasiones no me va a cubrir la garantía de Dr. Smile por no haber subido las fotografías, sin embargo, tengo derecho a una garantía mínima legal En el Artículo 59 bis. Definiciones. Del Art.103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) se establece lo siguiente: m) “Garantía comercial”: todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el “garante”) frente al consumidor o usuario, además de sus obligaciones legales con respecto a la garantía de conformidad, de reembolsar el precio pagado o de sustituir, reparar o prestar un servicio de mantenimiento relacionado con el bien o el contenido o servicio digital, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro requisito no relacionado con la conformidad del bien o del contenido o servicio digital con el contrato, enunciados en la declaración de garantía o en la publicidad, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.Siguiendo la misma línea, en el artículo 47 Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuariosse detalla lo siguiente: e) El incumplimiento del régimen de garantías y servicios posventa, o del régimen de reparación de productos de naturaleza duradera.f) El incumplimiento de las normas reguladoras de precios, la imposición injustificada de condiciones sobre prestaciones no solicitadas o cantidades mínimas o cualquier otro tipo de intervención o actuación ilícita que suponga un incremento de los precios o márgenes comerciales.j) La introducción o existencia de cláusulas abusivas en los contratos, así como la no remoción de sus efectos una vez declarado judicialmente su carácter abusivo o sancionado tal hecho en vía administrativa con carácter firme.m) El uso de prácticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.o) El incumplimiento de los deberes y prohibiciones impuestos por la Administración mediante órdenes o como medidas cautelares o provisionales dictadas con el fin de evitar la producción o continuación de riesgos o lesiones para los consumidores y usuarios, así como el incumplimiento de los compromisos adquiridos para poner fin a la infracción y corregir sus efectos.p) La obstrucción o negativa a suministrar las condiciones generales de la contratación que establece el artículo 81.1 de esta ley o cualquier otra información requerida por la Administración competente en el ejercicio de sus competencias de acuerdo con esta ley. Según me habéis comentado en varios correos no tengo derecho a una garantía por un servicio mal realizado (2 de vuestros odontólogos me han dado la razón, mi resultado no es el que me vendieron). Para respaldar el hecho de que tengo que pagar 499€ me indicáis que en el mail de bienvenida me dijisteis que tenía que subir fotos a la aplicación, sin embargo, esta información no me la dieron ANTES de contratar el tratamiento, lo cual incumple varios puntos del artículo 47, por ejemplo, el punto m. No solo me distéis la información una vez contratado con vosotros el tratamiento, sino que no se específica en ningún sitio en número de fotografías que debía subir ni que los chequeos no contaban, solo se dice que se debe subir a la aplicación el progreso. En este sentido estáis incumpliendo otro punto de la ley que vosotros mismos habéis citado en un correo: Artículo 60. Información previa al contrato.1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato y oferta correspondiente, el empresario deberá facilitarle de forma clara, comprensible y accesible, la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Sin perjuicio de la normativa sectorial que en su caso resulte de aplicación, los términos en que se suministre dicha información, principalmente cuando se trate de personas consumidoras vulnerables, además de claros, comprensibles, veraces y suficientes, se facilitarán en un formato fácilmente accesible, garantizando en su caso la asistencia necesaria, de forma que aseguren su adecuada comprensión y permitan la toma de decisiones óptimas para sus intereses.Como he mencionado anteriormente, vosotros mismos me habéis indicado que se me informó en el mail de BIENVENIDA, es decir información posterior al contrato. Además, no solo no me facilitasteis la información de forma previa a la firma del contrato, sino que un año después no me facilitáis las condiciones, las cuales las he pedido formalmente en numerosas ocasiones. Vuelvo a solicitarlo, mándenme el contrato firmado por mi parte donde acepte la garantía de Dr Smile, donde se indique que debía subir una foto semanal y no contaban los chequeos o que no tendría opción a un reafinamiento gratuito. Les he enviado por mail muchos puntos más de la ley, cuando quieran me dan sus razones por las que no puedo optar al reafinamiento.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1109526) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1109526 Antonella (DR SMILE) 8 mar 2023, 10:00 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01739325-18 en nombre de la reclamante, Dña. Shaila Nicolau, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos mencionado anteriormente, en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 09.03.2022 a las 15:05 horas se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 15 fotografías semanales de 24. Se debe subir una foto a la semana para acceder a la garantía, ya sea por la aplicación o enviando la foto a nuestro correo en caso de que tenga algún problema con su dispositivo móvil o la App, tal y como se le informó el día 14 Mar a las 17:46 horas en el correo electrónico con el asunto: Bienvenida a DRSMILEAdemás, puede verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 6 mar 2023, 12:05 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[XZK32O-E39WQ]

Buenos días, tal como indicáis, ls condiciones de la garantía me las dijisteis de forma posterior al contrato, a la hora de darme la BIENVENIDA, no de forma previa tal como se indica que debe informarse en el Real Decreto-Ley 7/2021 Además, podéis indicarme el porcentaje de fotografías que se debe subir para la garantía? Gracias.