Tratamiento de ortodoncia no finalizado

Paciente de la Clínica Universitaria Odontológica de Madrid, con el tratamiento de ortodoncia pagado pero no finalizado, mi última cita con ellos fue el 28 de febrero del 2020. Tras el cierre de la clínica por el confinamiento en ningún momento se me comunica el cierre de la misma, no me anulan citas, no me dan alternativas ni responden al teléfono hasta el 3 de junio donde mandan un mail para asegurarme que están trabajando en la reapertura. Me contactan por teléfono para darme cita (finales de junio) como si no hubiesen transcurrido casi 4 meses en los que desconocía si debía o no continuar con las consignas que me dieron en febrero. Les pregunto si existe algún tipo de compensación económica para los pacientes que nos hemos tenido que buscar una clínica alternativa que se ocupase de supervisar el tratamiento (tengo las facturas) y la respuesta es negativa. A día de hoy son conscientes de que jamás terminaron mi tratamiento (retirada de brackets, puesta de retenedores, etc) desconocen que lo terminé en otra clínica pero no parece preocuparles lo más mínimo si mi tratamiento ha finalizado o no. No se han molestado en hacer seguimiento ni en preguntar. Mis intentos por resolver esta situación han sido vía mail (sin respuesta) y telefónicamente (te proponen una cita pero ningún tipo de disculpa ni, por supuesto, compensación económica) por los casi 4 meses de incertidumbre, desatención y falta de información al paciente. Deberían tomar conciencia que no se trata de una clínica de tratamientos de belleza sino de salud bucodental y respetar al paciente que ha confiado en ellos.

Buenas tardes,En relación a su correo, les informamos que estamos valorando el caso y que la próxima semana le enviaremos una respuesta.Reciban un cordial saludo.Clínica Universitaria OdontológicaPaseo Santa María de la Cabeza, 92Tfno. 91.526.81.00[cid:4086b2d3-20a0-49bb-be43-3c27d31d640c]De: Enviado: miércoles, 20 de enero de 2021 19:47Para: Clinica Cuo Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Tratamiento de ortodoncia no finalizado - (CPTES01161127-37)

Estimada Sra. Hernández.Por medio del presente correo, damos respuesta a su reclamación presentada por esta misma vía el 10 de enero de 2021. En primer lugar, deseamos transmitirle que lamentamos profundamente todo lo sucedido. No obstante, con relación al cierre de la clínica, nos vemos en la obligación de reseñar que este es un centro universitario, y que usted estaba siendo tratada por los alumnos del Máster Universitario en Ortodoncia. Debido a la Pandemia del COVID19, la clínica fue cerrada ya que se suspendieron las prácticas en cualquier centro sanitario, de acuerdo con la Resolución de 6 de marzo de 2020 de la Dirección General de Salud Pública de la Comunidad de Madrid por la que se adoptan medidas en materia de salud pública en relación las actividades formativas de los Centros Sanitarios. La inmediatez y urgencia de la medida, nos impidió avisar previamente a los pacientes citados, se colocaron carteles en la puerta de entrada de la Clínica y se dejó aviso en el contestador.En el momento, en que las autoridades nos permitieron retomar la actividad y reescer la asistencia a pacientes, fuimos avisando gradualmente a los mismos de la apertura de la clínica, y a usted como al resto de los pacientes se le llamó para citarlos y ser atendidos en cuanto nuestros alumnos retomaron la actividad.Hemos rescido el tratamiento a la práctica totalidad de los pacientes que se interrumpieron en el mes de marzo de 2020, incluso aquellos que por su tipología son considerados complicados y de gran complejidad, como es el caso de algunas cirugías.Entre finales de junio que le llamamos para darle una cita y el 21 de julio de 2020 hemos mantenido con usted varios contactos telefónicos, en los que no deseaba una cita y nos planteaba el tema de una compensación económica por no haberle prestado servicio durante el cierre de la clínica. Desde administración de la clínica se le informó que no procedía la compensación por usted solicitada ya que el cierre de la clínica fue impuesto por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. Además, deseamos incidir en que la clínica no mantiene deuda económica alguna con usted ya que los tratamientos no se pagan por adelantado, por lo que usted ha ido abonando los tratamientos que se le han ido realizando en cada una de sus visitas a la clínica.En relación a su reclamación del 10 de enero, podemos entender que por la interrupción temporal de su tratamiento odontológico haya recurrido a otra clínica, que por su tipología haya estado abierta en un periodo anterior a la nuestra o que incluso no haya cerrado, para continuar su tratamiento odontológico, pero no podemos hacernos cargo de los tratamientos realizados en otras clínica, ni procede la compensación que usted solicita, ya que estábamos dispuestos a retomar su tratamiento en cuanto las circunstancias pandémicas y la legalidad vigente nos lo permitieron, tal y como ha sucedido con la práctica totalidad de nuestros pacientes.Lamentando no acceder a su solicitud de una compensación de 600€.Atentamente.Jesús Sanz VillorejoDirectorDe: Enviado: domingo, 10 de enero de 2021 23:44Para: Clinica Cuo Asunto: Reclamación: Tratamiento de ortodoncia no finalizado - (CPTES01161127-37)