TRATAMIENTO ACABADO SIN LOS RESULTADOS PROMETIDOS

Hola, después de reclamar por varias vías sólo me queda volver a reclamarlo por aquí: Mis dientes siguen torcidos después de 6 meses de tratamiento. Solo hacen que contestar que como no he subido las fotos (MENTIRA he subido fotos siempre que la app me lo pedía, en mi cambio de férula cada 15 días) debo pagar 700€ más. Hago un resumen de los puntos a destacar para discutir su argumento de MUY poco peso:1. Nadie a revisado mis avances, sólo las fotos que subía cuando la app me lo pedía CADA 15 días y no cada semana como ahora parece que tiene que ser como dice el último comercial con el que hablé, cuando no lo pone en ningún lado.2. La app da error la mayoría de veces y hace que las fotos tengas que subirlas otros días o más tarde. Así seguro que nunca podrás cumplir con subir las fotos y que te hagan el refinamiento.4. Mis dientes no están como en la simulación.5. Nadie te avisa de estas condiciones, recibes en casa y por email la garantía como si fuera un panfleto informativo donde a modo muy visual te ponen lo que debes hacer y también lo que ellos harán como empresa que te brinda este servicio, en ningún momento eso se convierte en un contrato o una advertencia de que si no lo haces después ellos no responderán si no se han cumplido las expectativas.6. No hay contrato firmado con Dr Smile solo con la empresa que te lo financia.7. El servicio post venta y atención cliente es nefasto. Cada vez te contesta por mail una persona distinta con copia y pega de tus obligaciones.8. Ellos se comprometen a que no terminará el tratamiento hasta que todos tus dientes esta alineados y NO es cierto.Yo sigo pagando mi cuota de 65€ mensuales por una boca que no tengo y no me dan ninguna solución. Google está lleno de reclamaciones de este tipo porque juegan con esta garantía que te envían donde sale la famosa tabla de tus obligaciones como paciente y las suyas como servicio, y es muy ambiguo acogerse a eso cuando se da de manera informativa y además la misma plataforma falla haciendo que muchos días no puedas cumplir con tus obligaciones de subir fotos por más que quieras. Una empresa de salud bucal NO puede basarse en este argumento para no dar un refinamiento y acabar el tratamiento como es debido. NO pido que se me devuelva el dinero, PIDO que mi tratamiento se acabe como es debido y que cumplan su palabra y sus obligaciones como yo he cumplido con los míos si esto no es posible, entonces si me veré obligada a pedir el reembolso de mi dinero por incumplimiento de contrato.Tengo un canal de YT don 55K seguidores donde en su día recomendé el servicio porque estaba viendo cambios en los dientes (a los 3 meses del tratamiento) y mucha gente se dió de alta en su servicio, de igual manera podría haber hablado muy mal y explicar todo lo que me está pasando, pero no lo he hecho con la esperanza de encontrar una solución a todo esto.Quedo a la espera.Gracias!

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (898329) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/898329[s:secure.gravatar.com/avatar/a842b36401554dd1789b956273e728bb?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Antonella (DR SMILE)20 dic 2022, 13:21 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01678580-92 en nombre de la reclamante, Dña. Merce Pla, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 14.12.2021 a las 16:53 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En cuanto a la confirmación, todos los pacientes confirman el tratamiento telemáticamente, y pasan una segunda verificación donde se especifica que el tratamiento es vinculante. El precio y condiciones de compra son visibles antes de confirmar en el propio "plan de tratamiento". Antes de confirmar su tratamiento, tiene a su disposición los TandCs donde se deja claro que la confirmación es vinculante y que no podrá cancelar sin coste. Una vez enviada la orden de compra, no es posible parar la producción. En el plan de tratamiento el paciente tiene además el apartado de garantía donde se indican las condiciones que debe cumplir con la finalidad de acceder a su garantía de forma gratuita en caso de ser necesario.Por otro lado, al paciente se le comunicó como hacer el correcto control de su tratamiento el pasado 15.12.2021 a las 12:04 horas mediante correo electrónico bajo el asunto "Te damos la bienvenida al Servicio de Atención al Paciente de Dr. Smile."En este caso lamenmente no se han cumplido con dichas condiciones, por lo que el refinamiento tendría un coste de 499Eur.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados19 dic 2022, 15:54 CETAtentamente,Tu equipo DrSmile.Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[V0GV5P-POMG4]

Hola de nuevo, Respondo y reitero lo dicho: necesito un refinamiento porque los dientes no están como tendrían que estar. Como he dicho en mi primer email he subido foto cada vez que la app me lo ha pedido (y estaba operativa) no he firmado ningún contrato con Dr Smile y se puede ver en los documentos que adjuntáis, además REPITO en la garantía que adjuntáis: ¿Dónde pone que es una obligación del paciente y en caso de no cumplirlo el refinamiento se cobrará? 1o NO lo pone en ningún sitio ni está firmado por mi, lo enviáis a modo INFORMATIVO.2o HE CUMPLIDO con todas las fotografías que me pedía la APP (Lo que pasa que una vez acabado el tratamiento desde At. Cliente el discurso era que no eran suficientes las fotos que sólo habían la mitad, que había que subir fotos CADA SEMANA, pues primera noticia!! porque la APP a mi me avisaba para hacer la foto en cada cambio de férula que era cada 15 días).Entonces, ¿Dónde está el incumplimiento por mi parte? En cambio por vuestra parte, esto es lo que ponéis en vuestra GARANTÍA:"Te garantizamos una atención integral por parte de nuestros dentistas, ortodoncistas y técnicosdentales. Los dientes y maxilares reaccionan de forma única a nuestros tratamientos. En casos aisladospuede ser necesario prolongar la duración del tratamiento para lograr el resultado perfecto.Los gastos incurridos por este concepto están plenamente cubiertos por la Garantía DrSmile."Vosotros NO estáis cumpliendo con lo que prometéis en vuestra querida GARANTÍA que como pacientes hay que cumplir al pie de la letra (y lo entiendo porque es necesario para hacer el seguimiento) pero ahora me encuentro que vosotros no cumplís con el contrato y yo sigo pagando mi cuota mensual sin tener los dientes arreglados.Pido porfavor, reviséis mi caso y me proporcionéis el refinamiento que me pertoca SIN ningún tipo de coste.Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (901131) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/901131[s:secure.gravatar.com/avatar/a842b36401554dd1789b956273e728bb?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Antonella (DR SMILE)21 dic 2022, 10:38 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01678580-92 en nombre de la reclamante, Dña. Merce Pla, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos indicado anteriormente, en el plan de tratamiento el paciente tiene además el apartado de garantía donde se indican las condiciones que debe cumplir con la finalidad de acceder a su garantía de forma gratuita en caso de ser necesario.Por otro lado, al paciente se le comunicó como hacer el correcto control de su tratamiento el pasado 15.12.2021 a las 12:04 horas mediante correo electrónico bajo el asunto "Te damos la bienvenida al Servicio de Atención al Paciente de Dr. Smile." En este correo se indica, al igual que en el apartado de garantía, que la fotografía debe ser cargada semanalmente.En este caso lamenmente no se han cumplido con dichas condiciones, por lo que el refinamiento tendría un coste de 499Eur.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados20 dic 2022, 14:18 CETAtentamente,Tu equipo DrSmile.Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[V0GG0K-M3D68]

Hola, Es imposible conversar con alguien que todo el rato contesta lo mismo sin analizar mis reclamaciones y escribir algo que tenga sentido.Como bien dices en tu email el pasado 15.12 se me comunicó que tenía que pagar el refinamiento porque según vosotros no cumplía con las obligaciones del paciente que ponen en la garantía, y en ese mismo email fue cuando me decías que las fotos tenían que ser SEMANALES cuando la app no lo pide así! NO hacía cambio de férula semanal, la hacía cada 10-12 días y es cuando subía la FOTO porque anteriormente a este email del 15.12 nadie me dijo que las fotos eran SEMANALES, se me comunicó cuando el tratamiento ya se había finalizado.Copio y pego, de nuevo a ver si me podéis responder en consecuencia:No he firmado ningún contrato con Dr Smile y se puede ver en los documentos que adjuntáis, además REPITO en la garantía que adjuntáis: ¿Dónde pone que es una obligación del paciente y en caso de no cumplirlo el refinamiento se cobrará? 1o NO lo pone en ningún sitio ni está firmado por mi, lo enviáis a modo INFORMATIVO.2o HE CUMPLIDO con todas las fotografías que me pedía la APP (Lo que pasa que una vez acabado el tratamiento desde At. Cliente el discurso era que no eran suficientes las fotos que sólo habían la mitad, que había que subir fotos CADA SEMANA, pues primera noticia!! porque la APP a mi me avisaba para hacer la foto en cada cambio de férula que era cada 15 días).Entonces, ¿Dónde está el incumplimiento por mi parte?PODÉIS CONTESTAR A ESTO???:En cambio por vuestra parte, esto es lo que ponéis en vuestra GARANTÍA:"Te garantizamos una atención integral por parte de nuestros dentistas, ortodoncistas y técnicosdentales. Los dientes y maxilares reaccionan de forma única a nuestros tratamientos. En casos aisladospuede ser necesario prolongar la duración del tratamiento para lograr el resultado perfecto.Los gastos incurridos por este concepto están plenamente cubiertos por la Garantía DrSmile."Vosotros NO estáis cumpliendo con lo que prometéis en vuestra querida GARANTÍA que como pacientes hay que cumplir al pie de la letra (y lo entiendo porque es necesario para hacer el seguimiento) pero ahora me encuentro que vosotros no cumplís con el contrato y yo sigo pagando mi cuota mensual sin tener los dientes arreglados.Pido porfavor, reviséis mi caso y me proporcionéis el refinamiento que me pertoca SIN ningún tipo de coste.Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Ha podido leer nuestra última actualización del servicio de atención al cliente?Nuestro equipo de atención al cliente está a la espera de más información para procesar su solicitud. Si desea informarnos o necesita más tiempo para procesar nuestro último comentario, responda a este correo electrónico.A continuación encontrará un breve resumen de su solicitudregunta:[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados21 dic 2022, 10:55 CETEste correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[44Z3RR-7EX8R]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (903484) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/903484[s:secure.gravatar.com/avatar/a842b36401554dd1789b956273e728bb?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Antonella (DR SMILE)27 dic 2022, 10:20 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01678580-92 en nombre de la reclamante, Dña. Merce Pla, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos comunicado anteriormente, al paciente se le comunicó como hacer el correcto control de su tratamiento el pasado 15.12.2021 a las 12:04 horas (es decir, 1 día tras haber aceptado el plan de tratamiento) mediante correo electrónico bajo el asunto "Te damos la bienvenida al Servicio de Atención al Paciente de Dr. Smile." Además, en las condiciones de garantía se indica que el paciente debe compartir su progreso subiendo fotos a la aplicación Cada semana.Esta información estuvo a disposición del paciente incluso antes de recibir los alineadores en su domicilio. Sí se cumplen las condiciones, el refinamiento sería totalmente gratuito para el paciente.En este caso lamenmente no se han cumplido con dichas condiciones, por lo que el refinamiento tendría un coste de 499Eur.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados21 dic 2022, 10:55 CETAtentamente,Tu equipo DrSmile.Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[44Z3RR-7EX8R]

LLEVÁIS 3 MENSAJES CONTESTANDO LO MISMO sin contestar a mis argumentos. Me puede contestar una persona porfavor? QUE LEA mi mensaje y conteste en consecuencia? GRACIAS.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (920856) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/920856----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 2 ene 2023, 11:51 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01678580-92 en nombre de la reclamante, Dña. Merce Pla, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Tal como hemos comunicado anteriormente, al paciente se le comunicó como hacer el correcto control de su tratamiento el pasado 15.12.2021 a las 12:04 horas (es decir, 1 día tras haber aceptado el plan de tratamiento) mediante correo electrónico bajo el asunto "Te damos la bienvenida al Servicio de Atención al Paciente de Dr. Smile." Además, en las condiciones de garantía se indica que el paciente debe compartir su progreso subiendo fotos a la aplicación Cada semana.Esta información estuvo a disposición del paciente incluso antes de recibir los alineadores en su domicilio. Sí se cumplen las condiciones, el refinamiento sería totalmente gratuito para el paciente.En este caso lamenmente no se han cumplido con dichas condiciones, por lo que el refinamiento tendría un coste de 499Eur.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 30 dic 2022, 10:49 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q528WQ-0M394]

Hola, Pueden dejar de contestarme lo mismo copiando y pegando? Y pueden contestar a los argumentos que doy en TODAS mis contestaciones? GRACIAS.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (978882) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/978882----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 24 ene 2023, 13:50 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01678580-92 en nombre de la reclamante, Dña. Merce Pla, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Ya se le ha indicado que no se ha cumplido con la garantía, por ende, el refinamiento en caso de quererlo tendrá el coste indicado anteriormente.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 20 ene 2023, 13:05 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[V0Q6QY-ERW79]

Hola, sí claro que tengo dudas porque sólo hacéis que repetir lo de la garantía y los argumentos que yo expongo van en relación a eso que vosotros llamáis GARANTÍA pero que en realidad es un documento informativo que si tanta relevancia tiene para el paciente, entiendo que también la tiene por vuestra parte, y la estáis incumpliendo.Cuando ya había acabado el tratamiento fue cuando se me aclaró que las fotos tenían que ser SEMANALES cuando la app no lo pide así! NO hacía cambio de férula semanal, la hacía cada 10-12 días y es cuando subía la FOTO porque anteriormente a este email del 15.12 nadie me dijo que las fotos eran SEMANALES, se me comunicó cuando el tratamiento ya se había finalizado.No he firmado ningún contrato con Dr Smile y se puede ver en los documentos que adjuntáis, además REPITO en la garantía que adjuntáis: ¿Dónde pone que es una obligación del paciente y en caso de no cumplirlo el refinamiento se cobrará?1o NO lo pone en ningún sitio ni está firmado por mi, lo enviáis a modo INFORMATIVO.2o HE CUMPLIDO con todas las fotografías que me pedía la APP (Lo que pasa que una vez acabado el tratamiento desde At. Cliente el discurso era que no eran suficientes las fotos que sólo habían la mitad, que había que subir fotos CADA SEMANA, pues primera noticia!! porque la APP a mi me avisaba para hacer la foto en cada cambio de férula que era cada 15 días).Entonces, ¿Dónde está el incumplimiento por mi parte?PODÉIS CONTESTAR A ESTO???En cambio por vuestra parte, esto es lo que ponéis en vuestra "GARANTÍA":"Te garantizamos una atención integral por parte de nuestros dentistas, ortodoncistas y técnicosdentales. Los dientes y maxilares reaccionan de forma única a nuestros tratamientos. En casos aisladospuede ser necesario prolongar la duración del tratamiento para lograr el resultado perfecto.Los gastos incurridos por este concepto están plenamente cubiertos por la Garantía DrSmile."Vosotros NO estáis cumpliendo con lo que prometéis en vuestra querida GARANTÍA que como pacientes hay que cumplir al pie de la letra (y lo entiendo porque es necesario para hacer el seguimiento) pero no se aplica igual a la prta empresarial y yo sigo pagando mi cuota mensual sin tener los dientes arreglados.Pido porfavor, reviséis mi caso y me proporcionéis el refinamiento que me pertoca SIN ningún tipo de coste.Gracias.