En fecha 26/07/23 Me pongo en contacto con ustedes telefónicamente con el nº 900112365 para solicitar un traslado de alarma por cambio de residencia y de comunidad autónoma, Dando la dirección nueva del traslado (Calle Playa de la Costilla nº 65 CP. 11406 Jerez de la Frontera Cádiz ).Me comentan que para eso hay que hacer un pago de 100 euros para el desmontaje en mi vivienda actual y el montaje en la nueva vivienda sino quiero tener permanencia de 12 meses y digo que prefiero pagar los 100 euros. Me dicen que para este tramite me llamaran para darme cita para el desmontaje, y así quedamos.El día 01.08.23 nos ponemos otra vez en contacto con ustedes ya que nadie se había puesto en contacto con nosotros para darnos la cita para el desmontaje y nos comentan que el equipo que tenemos montado en nuestra vivienda esta obsoleto, les comento que aunque este obsoleto abra que desmontarlo ya que en el equipo van montados cosas confidenciales como es una tarjeta SIM, me dicen que pasan la petición del Traslado e información al equipo de fidelización para que nos llamen e informen del valor y costo del traslado del nuevo equipo que se nos monte.Les solicitamos el nº de referencia de las actuaciones que se están tomando y nos dan esta referencia Ref. 1-IOLPGKF.El día 02/08/23 me mandan un email y un mensaje al móvil para actualizar el contrato a Movistar Prosegur Alarmas ya que el que teníamos firmado anteriormente era con Prosegur alarmas. En cuanto firmo el contrato electrónicamente al rato me llaman para darme cita para el montaje de un nuevo equipo en la vivienda que voy a desalojar en unos días, y les digo que lo que queremos nosotros es que nos desmonten el equipo viejo , ya que montar un equipo nuevo para desmontarlo dentro de 15 días no lo veo lógico y el Sr que me llama me da la razón y que lo pondrá en conocimiento.Están pasando los días y en fecha de hoy día 05/08/23 no me han dicho nada mas, yo necesito que el dia 25 de Agosto como máximo se me desmonte el equipo viejo ya que el 29 viene el camión de la mudanza para hacer el traslado a la nueva vivienda.En cuanto estemos en la nueva vivienda y Movistar nos tenga instalados la Fibra , teléfono etc..nos pondremos en contacto con ustedes para instalación del nuevo equipo.Les reitero lo que queremos es desmontaje de nuestro equipo en la Calle Ángel Guimerà 67 de Hostalric ( GERONA ) a ser posible el 25 de Agosto y el montaje del Equipo que ustedes designen siempre que se respeten las condiciones del contrato en mi nueva vivienda de Jerez de la Frontera, espero que con este email este todo aclarado lo que estamos solicitando.Buenos días, me pongo otra vez en contacto con ustedes debido a las malas gestiones que están realizando con mi traslado de alarma a otra comunidad, acabo de hablar telefónicamente con uno de sus gestores comunicando la mala gestión y mal estar que me están ocasionando en mi persona por un tramite super simple que es hacer un traslado, desmontaje de mi alarma en mi vivienda y montaje en la nueva, cuyas direcciones ya están mas que comunicadas, su agente me ha dado esta referencia R1-IPPTGSA , en la que solicito en la mayor brevedad posible una solución , Traslado o Baja Definitiva de Movistar Prosegur Alarmas antes del dia 25 de Agosto , que estas gestiones se empezaron a realizar el 16 de Junio en incidencias para pedir información sobre bajas y traslados de alarma, se empezó a gestionar el traslado el dia 26/07/23, y en estos momentos sigo como estaba al principio. Durante el dia de mañana día 8 de Agosto no voy a poder atenderles ya que se están gestionando otros papeleos para dicha mudanza.
