# RECLAMACIÓN FORMAL
**Asunto: Solicitud de revisión de la gestión del traslado de mi servicio de fibra**
Por medio del presente escrito solicito la revisión íntegra de la gestión realizada por Jazztel en relación con la solicitud de traslado de mi servicio de fibra, al considerar que la actuación de la compañía me ha ocasionado un importante perjuicio y que las respuestas recibidas hasta la fecha no reflejan fielmente los hechos acontecidos ni responden a las cuestiones planteadas.
## CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS
### 05/05/2026 – Solicitud de traslado
El día **5 de mayo de 2026** solicité a Jazztel el traslado de mi servicio de fibra desde mi domicilio ubicado en **Don Quijote 9** al nuevo domicilio situado en **Zorzal 8**, ya que iba a cambiar mi residencia y mi intención era continuar siendo cliente de Jazztel sin interrupciones en el servicio.
La solicitud fue aceptada y quedó pendiente de hacerse efectiva cuando la nueva vivienda estuviera disponible.
### 01/07/2026 – Solicitud de reconexión en el nuevo domicilio
Una vez que la nueva vivienda estuvo disponible, el **1 de julio de 2026** solicité la reconexión del servicio para hacer efectivo el traslado previamente solicitado.
Jazztel aceptó la gestión y programó la visita de un técnico para realizar la instalación.
Durante dicha visita, el técnico comprobó que era necesario tender aproximadamente 200 metros adicionales de cable para poder llevar la fibra hasta la vivienda.
Asimismo, el técnico nos indicó que **él solo no podía realizar ese trabajo**, ya que sería necesaria la intervención de otro técnico y la utilización de una grúa para instalar correctamente el cableado.
En ningún momento el técnico manifestó que la instalación fuera inviable ni que Jazztel hubiera decidido no realizar el traslado. Por el contrario, nos informó de que el trabajo quedaba pendiente y que posteriormente volverían para completar la instalación.
Confiando en esa información, permanecí a la espera de que Jazztel se pusiera en contacto conmigo para programar dicha actuación.
Sin embargo, transcurrieron los días sin recibir llamada, correo electrónico ni ninguna otra comunicación por parte de la compañía.
### 12/07/2026 – Llamada realizada por mí ante la ausencia de información
Ante la falta absoluta de noticias por parte de Jazztel, fui **yo quien llamó el día 12 de julio de 2026** para conocer el estado de mi solicitud.
Fue únicamente durante esa llamada, iniciada por mí, cuando se me comunicó que Jazztel había decidido **no realizar el traslado del servicio**.
Es decir, la compañía **nunca me informó de forma proactiva** de esa decisión. Si yo no hubiera contactado con Jazztel, habría continuado esperando una actuación que, según me había indicado el propio técnico, quedaba pendiente de una nueva intervención.
Esta forma de gestionar el expediente me ocasionó un perjuicio evidente, ya que permanecí durante días esperando una instalación que finalmente no iba a realizarse, sin que nadie me informara de ello.
### 06/08/2026 – Reactivación del servicio en el domicilio anterior
El día **6 de agosto de 2026** recibí un correo electrónico de Jazztel informándome de que el servicio de fibra correspondiente al domicilio anterior había sido activado nuevamente.
Esta actuación resulta difícil de comprender, ya que **mi solicitud nunca consistió en reactivar el servicio en el domicilio anterior**, sino en trasladarlo al nuevo domicilio.
## RESPUESTA RECIBIDA A MI RECLAMACIÓN
Tras presentar mi reclamación, un agente de Jazztel respondió por WhatsApp indicando que la reclamación no procedía porque yo había decidido **no hacerme cargo del coste de los metros adicionales de cable necesarios para la instalación**, afirmando literalmente:
> *"Como dijiste antes no deseaste hacerte cargo de ese importe extra."*
Esta afirmación **no se corresponde con la realidad**.
En ningún momento:
* se me presentó un presupuesto;
* se me comunicó el importe de esos supuestos trabajos;
* se me ofreció asumir dicho coste;
* se me indicó que, si aceptaba ese importe, Jazztel realizaría la instalación.
Por tanto, es imposible que rechazara una opción que **nunca me fue ofrecida**.
Tras solicitar que se acreditara documentalmente esa afirmación, la única respuesta recibida fue que "la reclamación no procede", sin aportar prueba alguna ni responder a las cuestiones concretas planteadas.
## SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
**1.** Que se revise íntegramente mi reclamación teniendo en cuenta la cronología real de los hechos.
**2.** Que se aporte la documentación que sustente la afirmación de que rechacé asumir un coste adicional para realizar la instalación, indicando:
* La fecha en la que supuestamente se me informó de dicho coste.
* El presupuesto o documento donde conste dicho importe.
* El medio por el que se me comunicó (correo electrónico, SMS, WhatsApp o grabación de llamada).
* La prueba de mi supuesta negativa.
**3.** Que, si dicha documentación no existe, se rectifique expresamente esa afirmación por no ajustarse a la realidad.
**4.** Que se me facilite copia de las anotaciones internas, informes técnicos, órdenes de trabajo y demás actuaciones realizadas durante la gestión de mi solicitud de traslado.
**5.** Que se me informe por qué, tras la visita del técnico, no se me comunicó ninguna decisión y fue necesario que yo llamara el día 12 de julio para conocer el estado de mi solicitud.
**6.** Que se me explique por qué se reactivó el servicio en mi domicilio anterior cuando mi solicitud siempre fue el traslado del servicio al nuevo domicilio.
## CONSIDERACIONES FINALES
Mi voluntad desde el primer momento fue continuar siendo cliente de Jazztel mediante el traslado de mi servicio al nuevo domicilio.
Lo que reclamo no es únicamente que dicho traslado no llegara a realizarse, sino también la forma en que se gestionó todo el procedimiento: la falta de información durante el proceso, la ausencia de una comunicación clara sobre la decisión adoptada, la afirmación de que rechacé un coste que nunca me fue ofrecido y la posterior reactivación del servicio en el domicilio anterior, que nunca fue solicitada por mi parte.
He intentado resolver esta incidencia directamente con Jazztel y de buena fe. Sin embargo, las respuestas recibidas hasta la fecha no responden a las cuestiones planteadas ni aportan la documentación que respalde las afirmaciones realizadas.
En caso de no recibir una respuesta motivada y documentada sobre los puntos expuestos, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, aportando toda la documentación y las conversaciones mantenidas con la compañía.
