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TRASLADO DE SERVICIO A OTRO DOMICILIO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Altas

Tu reclamación

D. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/11/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 24 DE OCTUBRE DE 2024 contrate con ustedes un servicio de TRASLADO DE EQUIPOS A OTRA VIVIENDA y después de más de UN MES no se ha producido el cambio. En el contrato se pactó un plazo de 15 días como máximo para activar el servicio. La subcontrata encargada de activar el servicio en la nueva vivienda ha incumplido 2 veces su cita, y el teléfono que facilitan 950937980 (CIRCET) es un fraude. Este retraso ha motivado que NO PUEDA TELETRABAJAR, además de hacerme perder mucho tiempo en llamar a diario a esa subcontrata. Solicito por ello que se me permita cambiar de compañía sin penalización y/o se me indemnice con cantidad suficiente, sin que se me facturen, por supuesto, los servicios de telefonía de este mes. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: D. B.

29/11/2024

Estimado Sr. Magin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en las condiciones generales de contratación: 11.3.1. Inicio del Servicio. Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. Informarle que su solicitud de traslado se encuentra dentro de los plazos escidos. De igual forma indicarle que consta la incidencia 151090102 desde la cual le mantendran informado En referencia al compromiso indicarle que el mismo es por la adquisición del terminal TCL Tab Nxtpaper 11 Dark Grey, tal y como consta en contrato no constando ningun otro compromiso activo. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 28 de nov. de 2024 10:48 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: TRASLADO DE SERVICIO A OTRO DOMICILIO[Case: 0015VaKMG1KQ0BMA- 00] TRASLADO DE SERVICIO A OTRO DOMICILIO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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