Karolina Spinola Ivanovych
Urbanización Montegolf 342
Calle Manuel de Falla 342
03169 ALGORFA (Alicante)
Tel.: 611 671 183
Correo: karolina.onufrei@gmail.com, Karolina.ivanovych94@icloud.com
A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Nissan – Francisco Marcos, S.A.
Avda. de las Cortes Valencianas, 58
03183 Torrevieja (Alicante)
Torrevieja, 30 de junio de 2025
Asunto: Reclamación por incumplimiento reiterado del contrato y Promesa Cliente – Falta de solución efectiva y contradicciones en la atención
Estimados/as señores/as:
Por la presente, elevo una nueva reclamación formal por incumplimiento reiterado del contrato suscrito con Nissan con motivo de la compra de mi vehículo Nissan Juke 1.0 DIG-T 114 CV DCT 7 vel. Acenta, realizada el 5 de marzo de 2024.
Esta es ya la tercera reclamación registrada. En las anteriores (adjunto copia), denuncié la modificación unilateral de condiciones contractuales y la falta de activación de los servicios incluidos en la Promesa Cliente, compromisos claramente establecidos en el contrato firmado.
Ahora se suma un grave problema mecánico: el sistema de aire acondicionado se ha averiado, a pesar de que el mantenimiento fue realizado hace menos de dos meses. Al contactar con el taller, se me asigna una cita para el 28 de agosto, una espera totalmente inaceptable.
Más grave aún es que no se me proporciona el vehículo de sustitución, contemplado en la Promesa Cliente. Esta negativa contradice lo pactado por contrato y agrava la situación, dejando al cliente desprotegido.
El pasado viernes 27 de junio, hablé telefónicamente con Elizabeth, desde el servicio de reclamaciones de Nissan Iberia, quien me indicó que debía contactar con Asistencia en Carretera, desde donde se gestionaría un vehículo de sustitución por tres días, y que, al finalizar ese plazo, volvería a contactar con Reclamaciones para ampliar el servicio de coche de cortesía.
Sin embargo, hoy, siguiendo exactamente las indicaciones de Nissan, se me comunica que no recogerán el vehículo porque circula y que no tengo derecho a coche de sustitución alguno. Esta contradicción y falta de coordinación interna representa una situación de desinformación, abandono y desatención al cliente completamente inaceptable.
Exijo:
La activación inmediata de todos los servicios incluidos en la Promesa Cliente.
La provisión urgente de un vehículo de sustitución, tal como establece el contrato.
La reparación del vehículo en un plazo razonable y mucho más corto que el ofrecido.
Una respuesta clara y escrita sobre el estado actual de mis reclamaciones anteriores.
Una explicación formal de por qué la información recibida por parte del personal de Nissan Iberia ha resultado ser falsa o contradictoria.
En caso de no obtener una respuesta rápida y satisfactoria, procederé a elevar esta situación ante los organismos de consumo correspondientes, así como a considerar acciones legales por incumplimiento contractual y vulneración de derechos como consumidora.
Agradezco de antemano su pronta respuesta.
Atentamente,
Karolina Spinola Ivanovych
DNI: 17543789X
