Hola,Pedí comida, con un tiempo estimado de envío de 30-40 minutos. A las 21:39 recibí la confirmación del pedido, que tardó en llegar. A las 22:14 el tiempo estimado de entrega era de 69 minutos, estático, invariable. Habían pasado casi 45 minutos y no podíamos esperar para cenar, por lo que decidí cancelar el pedido. Escribí a atención al cliente por el chat de la aplicación, solicitando la cancelación gratuita. Se me explicó que el repartidor había tenido una incidencia y estaban reasignando el pedido. Les pedí encarecidamente que no lo hicieran porque me urgía cancelar, para no causar inconvenientes al establecimiento. Desoyendo mi petición, seguían repitiendo que reasignarían el pedido. Frustrada ante la falta de atención y la ausencia de alternativas, les informé de que lo denunciaría a la OCU y les pedí que me llamaran por teléfono. Estuve 17 minutos al teléfono con una persona que ante mi súplica de cancelación gratuita lo antes posible, acumulando en ese momento una hora de retraso, se limitó a repetirme hasta la extenuación que “me entendía perfectamente”, que los términos y condiciones de Glovo no contemplaban el reembolso ante cancelaciones, que la estimación de tiempo de entrega era solo eso, una estimación, y que “no me preocupara” porque el nuevo repartidor ya se dirigía al establecimiento. Yo le volvía a manifestar que solo quería cancelar el pedido de forma gratuita, que por favor me ayudaran, y ellos se limitaban a repetir de nuevo el aprendido discurso de la empatía enlatada, el amparo de sus términos y condiciones y lo “rápido” que el repartidor se dirigía al establecimiento y me entregaría la cena. Una llamada desgastante, inútil. Tras cerciorarme de que no me ofrecían alternativas, colgué. A las 22:45, la estimación de tiempo de entrega era de 45 minutos. Desgastante. El pedido llegó a las 22:57. La comida, evidentemente, estaba fría y pasada. Ni siquiera me pidieron disculpas por el retraso de más de hora y media. Había tenido una experiencia similar hace unas semanas. En aquella ocasión solicité un reembolso por las molestias, pero la atención al cliente también fue insatisfactoria e infructuosa. Estoy profundamente decepcionada con el servicio.
