Tras dos meses no llega el pedido

Estimados/as señores/as: El pasado 7 de enero de 2025 adquirí en su página web un iPhone 15, y hoy a 10 de marzo todavía no me ha llegado. Me he comunicado por correo con el servicio de atención al cliente pero no me ofrecen ningún tipo de solución ni información concreta sobre qué está pasando con el envío o cuándo lo voy a recibir. Lo único que me han dado han sido evasivas y plazos que nunca han cumplido, primero que esperara 30 días, luego 15 días más y ahora simplemente me dicen que tienen problemas de logística. Me gustaría saber que está pasando con mi pedido y si finalmente lo voy a recibir ya o no.

Estimado Guillem, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ha pasado una semana y seguís sin enviar el teléfono. Ahora llamo al teléfono que señaláis en el mensaje para cancelar el pedido y me dice que tengo que rellenar un formulario y seguir esperando hasta que me llaméis. No quiero esperar más, llevo dos meses y medio esperando. Por favor solucionadlo ya, o me lo enviáis ya o quiero que me lo canceléis y me devolváis el dinero. Ya he esperado suficiente.

Estimado Guillem, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sois unos impresentables, ¿dónde está la llamada del agente para que me canceléis el pedido? Supongo que también tendréis problemas logísticos para cancelar y devolver el dinero. Mi pedido sigue en el mismo estado y continuáis sin hacer nada de lo que me decís. No entiendo la necesidad de retrasar algo tan sencillo, que he hecho decenas de veces en muchas de mis compras por internet y no me ha costado más de dos o tres días que me cancelen el pedido y me devuelvan el dinero.