TRAS ANULAR UN PEDIDO NO ME DEVUELVEN DINERO

Número de reclamación - 15308418 (cerrada por error sin revolver). 08/07/2026 El día 31 de mayo compré en la web de movistar una televisión y por error en el modelo fue cancelada la compra ese mismo día.Desde entonces movistar no me devuelve el dinero dándome continuos plazos de más de 45 días la última vez y a pesar de mis quejas a día de hoy no me han restituido el importe correspondiente a un televisor. El importe es de 239,00 euros. El colmo es que me han girado la factura completa de este mes sin aplicarme descuento y devolverme el restante dinero. Estoy a la espera de la resolución de este problema para formalizar mi baja definitiva de dicha empresa

Hola Hola Fernando. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, tras emitir la orden de compensación con fecha 13/07/2026, el abono se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, es decir, mediante tarjeta bancaria. El importe se vería reflejado en tu tarjeta en un plazo aproximado de 5 a 10 días a contar desde la fecha de la orden de compensación. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200487618 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

A dìa 21 de julio no he recibido el reembolso, ha pasado el campeonato del mundo de futbol, movito por el que adquirí la tv en la web de movistar y no me han devuelto el dinero, frustrando con ello la adquisición de otro dispositivo. He tenido que acudir al banco para que anule el cargo bancario y me devuelven el importe. Por tanto y dado lo expuesto, considerando vulnerados mis derechos como consumidor por un claro incumplimiento por parte de movistar de sus obligaciones con respecto a los consumidores, seguiré adelante con las denuncias formuladas en OCU, FACUA Y en la oficina de usuarios de Telecomunicaciones del Gobierno de España, esperando que se publicite el resultado para evitar este tipo de prácticas abusivas.