Transferencia internacional no recibida

Hola, el día 21 de julio realicé dos transferencias internacionales a mi cuenta en méxico. una de 1000 euros y otra de 378 euros mas las comisiones dando un total de 1387.98 euros. Al ver que el dinero nunca llegó a destino abrí un caso en bnext, donde me informaron que debía dirigir mi reclamación a RIA y me indicaron un correo electrónico. Dirigí con ellos mi solicitud y me informaron que debido a un error en el sistema las transferencias se habian cancelado y que recibiría el reembolso de 2 a 4 días hábiles. han pasado dos semanas y el dinero sigue sin ser reembolsado. En bnext me informaron que ellos solicitarían información a RIA y que me informarían en cuanto tuvieran respuesta. Sin embargo ya han pasado muchos dias y sigo sin disponer de mi dinero. Quiero añadir que ese dinero estaba destinado a disfrutar de mis vacaciones las cuales no pude aprovechar debido a que no contaba con dinero por lo que ademas de reclamar mi dinero quiero una compensacion por el daño ocasionado.

Gracias por contactar con nosotros.En breve , uno de nuestros agentes atenderá su consulta.Un saludoEquipo de Soporte Bnext[V9E2VG-6KKME]

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Buen dia, ya me han devuelto el dinero a la cuenta, sin embargo, tras casi un mes de no poder disponer de mi dinero, solicito se me pague el interés legal mas una compensacion ya que no pude disfrutar de mis vacaciones porque me dejaron sin recursos. Saludos,

Gracias por contactar con nosotros.En breve , uno de nuestros agentes atenderá su consulta.Un saludoEquipo de Soporte Bnext[L749GZ-ZV5JR]

Buen dia, ya me han devuelto el dinero a la cuenta, sin embargo, tras casi un mes de no poder disponer de mi dinero, solicito se me pague el interés legal mas una compensacion ya que no pude disfrutar de mis vacaciones porque me dejaron sin recursos. Saludos,

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DATA NOT AVAILABLE

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 18 ago 2023, 10:55 CESTEsta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 384195 "Reclamación: Transferencia inter...".[L749GZ-ZV5JR]

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 18 ago 2023, 10:55 CESTLa solicitud 387289 "Respuesta: Transferencia interna..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 387289: [V9E2VG-6KKME]

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 18 ago 2023, 10:56 CESTEstimada Verónica Paola:Acusamos recibo a tu escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente con el número de registro 384195, en el que muestras disconformidad con el retraso en la devolución de dos transferencias erróneas a México realizadas a través del Marketplace de Bnext en la opción de envío de dinero internacional, servicio ofrecido por RIA.En primer lugar, queremos agradecerte la confianza demostrada al hacernos llegar tus comentarios, toda vez que con ello podemos identificar las incidencias que se producen en la relación habitual entre Bnext y sus usuarios, dándonos pautas para buscar las soluciones idóneas a los problemas planteados. Asimismo, lamentamos profundamente los hechos acaecidos dado que son totalmente opuestos al servicio de calidad que queremos prestar. Asimismo lamentamos los hechos ocurridos dado que son totalmente opuestos al servicio de calidad que queremos prestar.Por otro lado, una vez hechas gestiones con la unidad interna correspondiente nos informan que con fecha 16 de agosto de 2023 se ha procedido al abono de las cantidades objeto de tu disconformidad.Por último, en cuanto a tu petición de una compensación por el daño ocasionado por el retraso en el ingreso, te informamos que este Servicio no tiene competencia para valorar los posibles daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar, siendo cuestiones que podrán someterse, en caso de que lo consideres oportuno, a los correspondientes órgano judiciales.Quedamos a tu disposición para cualquier información adicional que necesites y aprovechamos la ocasión para saludarte cordialmente,Equipo de Soporte de Bnext[V9E2VG-6KKME]

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 18 ago 2023, 10:55 CESTEsta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 384195 "Reclamación: Transferencia inter...".[L749GZ-ZV5JR]

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 18 ago 2023, 10:55 CESTLa solicitud 387289 "Respuesta: Transferencia interna..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 387289: [V9E2VG-6KKME]

Señores, Nuevamente he intentado hacer una transferencia y otra vez no ha llegado a destino, Esta vez el monto ha sido de 628 euros y el número de pedido es 2558574. Es increible que ofrezcan un servicio que son incapaces de dar. Por favor exijo que se complete la transferencia solicitada o que se devuelva el dinero de manera inmediata. No puede pasar un mes como en la ocasion anterior. Quiero mi dinero de manera inmediata por favor!

Gracias por contactar con nosotros.En breve , uno de nuestros agentes atenderá su consulta.Un saludoEquipo de Soporte Bnext[VRJWVX-DV0NE]

Señores, Nuevamente he intentado hacer una transferencia y otra vez no ha llegado a destino, Esta vez el monto ha sido de 628 euros y el número de pedido es 2558574. Es increible que ofrezcan un servicio que son incapaces de dar. Por favor exijo que se complete la transferencia solicitada o que se devuelva el dinero de manera inmediata. No puede pasar un mes como en la ocasion anterior. Quiero mi dinero de manera inmediata por favor!

Gracias por contactar con nosotros.En breve , uno de nuestros agentes atenderá su consulta.Un saludoEquipo de Soporte Bnext[VRJWVX-DV0NE]

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 21 sept 2023, 11:34 CESTEstimada Verónica Paola:Acusamos recibo a tu escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente con el número de registro 409314, en el que muestras disconformidad con el retraso en el abono de un envío realizado a través del Marketplace de Bnext en la opción de envío de dinero internacional, servicio ofrecido por RIA, por importe de 628,00 euros y número de pedido 2558574.En primer lugar, queremos agradecerte la confianza demostrada al hacernos llegar tus comentarios, toda vez que con ello podemos identificar las incidencias que se producen en la relación habitual entre Bnext y sus usuarios, dándonos pautas para buscar las soluciones idóneas a los problemas planteados. Asimismo, lamentamos profundamente los hechos acaecidos dado que son totalmente opuestos al servicio de calidad que queremos prestar. Asimismo lamentamos los hechos ocurridos dado que son totalmente opuestos al servicio de calidad que queremos prestar a través de nuestro Marketplace.Por otro lado, hemos realizado gestiones con RIA como Proveedor de Servicio de envío de dinero internacional y nos informan que desde el 30 de agosto de 2023 están intentando contactar con el beneficiario del envío que has realizado para una comprobación de datos y no atiende a las llamadas que le han realizado. Es por ello que se encuentran a la espera de poder contactar con el beneficiario de la operación objeto de tu disconformidad para proceder a poner a su disposición el importe enviado, previa comprobación de ciertos datos.Una vez nos confirmen desde RIA que han podido contactar con el beneficiario y procesar el envío, procederemos a informarte.Lamentamos las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para saludarte cordialmente,Servicio de Atención al Cliente SAC[VRJWVX-DV0NE]

Desde el 14 de septiembre ustedes me pusieron en contacto con ría Francia. Ellos me enviaron un correo pidiéndome adjuntar una identificación. Después de hacerlo el 18 de septiembre me enviaron un correo diciendo que mi transferencia había sido enviada. SIN EMBARGO SIGO SIN RECIBIR EL DINERO. la información que me estáis dando ahora está completamente desfasada. Ahora bien, NO ESTOY EN ESPAÑA. Ya se los comunique en diversos correos y les di mi teléfono mexicano. Si debo llamaros otra vez me lo podéis decir por email. Sin embargo, según la última comunicación que recibí de ría la transferencia ya fue enviada el 18 de septiembre. NO OBSTANTE MI DINERO AUN NO LLEGA Y NADIE ME DA RESPUESTA PESE A QUE YA KO HE INDICADO A RIA EN 4 CORREOS SIN RESPUESTA. El servicio que dan y la falta de empatía es lamentable

Gracias por contactar con nosotros.En este momento el volumen de consultas es alto y por ese motivo , el tiempo de respuesta puede ser un poco más alto del habitual. Por favor si ya nos has trasladado tu consulta , no es necesario que vuelvas a abrir otro ticket. Estamos trabajando para dar solución a tu consulta cuanto antes .Muchas gracias por la comprensión.Un saludoEquipo de Soporte Bnext[4NVEE9-WG534]

Estimada Verónica Paola:Acusamos recibo a tu nuevo escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente con el número de registro 443437, en el que muestras disconformidad con el retraso en el abono de un envío realizado a través del Marketplace de Bnext en la opción de envío de dinero internacional, servicio ofrecido por RIA, por importe de 628,00 euros y número de pedido 2558574.Te informamos que, dado que el servicio de envío de dinero internacional es ofrecido por RIA, según la información que consta en los términos y condiciones del servicio, en concreto en el Aparto 21.- Atención al cliente y reclamaciones, puedes presentar una queja a través de la dirección de email TitularServicioCliente@riafinancial.com o a través del teléfono +34 91 761 37 60.Por nuestra parte, seguiremos en contacto con RIA para ver si la incidencia objeto de tu disconformidad se soluciona en la mayor brevedad posible.Lamentamos las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para saludarte cordialmente,Servicio de Atención al Cliente SACTerminos_y_condiciones_RIA_-BNEXT.pdfs:yourbnext.zendesk.com/attachments/token/m25sjzRtHp4MElc5rUW3g1x5R/?name=Terminos+y+condiciones+RIA+-BNEXT.pdf[4NVEE9-WG534]

El 21 de septiembre me llegó un correo indicando que me iban a reembolsar en maximo 4 dias hábiles los cuales ya transcurrieron. Sl igual que la vez anterior NO CUMPLEN CON EL PLAZO y nuevamente mantienen mi dinero de forma indebida. Ha sido una absoluta verguenza el servicio de RIA ofertado por ustedes. Quiero saber cuando me van a reembolsar.

Gracias por contactar con nosotros.En este momento el volumen de consultas es alto y por ese motivo , el tiempo de respuesta puede ser un poco más alto del habitual. Por favor si ya nos has trasladado tu consulta , no es necesario que vuelvas a abrir otro ticket. Estamos trabajando para dar solución a tu consulta cuanto antes .Muchas gracias por la comprensión.Un saludoEquipo de Soporte Bnext[WPP6MG-RJLNR]

----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 28 sept 2023, 15:22 CESTEstimada Verónica Paola:Acusamos recibo a tu nuevo escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente con el número de registro 457241, en el que indicas que RIA te ha confirmado la devolución del envío en un plazo máximo de 4 días hábiles, en relación a un envío de dinero internacional realizado a través del Marketplace de Bnext, servicio ofrecido por RIA, por importe de 628,00 euros y número de pedido 2558574.En primer lugar, queremos agradecerte la confianza demostrada al hacernos llegar tus comentarios, toda vez que con ello podemos identificar las incidencias que se producen en la relación habitual entre Bnext y sus usuarios, dándonos pautas para buscar las soluciones idóneas a los problemas planteados. Asimismo, lamentamos profundamente los hechos acaecidos dado que son totalmente opuestos al servicio de calidad que queremos prestar. Asimismo lamentamos los hechos ocurridos dado que son totalmente opuestos al servicio de calidad que queremos prestar a través de nuestro Marketplace.Por otro lado, para que podamos hacer las gestiones oportunas con RIA como Proveedor de Servicio de envío de dinero internacional, necesitamos que nos remitas una copia del correo que has recibido confirmándote la devolución.Quedamos a la espera de la documentación solicitada y aprovechamos la ocasión para saludarte cordialmente,Servicio de Atención al Cliente SAC[WPP6MG-RJLNR]