Transferencia fraudulenta

El pasado 29 de septiembre quise entrar en la banca digital de mi banco EUROCAJA RURAL para ver el saldo de mi cuenta, tecleé eurocajarural en el buscador de google y pinché en el enlace que como siempre sale en primera posición del buscador. Con la operativa de siempre, pinché en acceso clientes y puse mi DNI y contraseña, al poco me pidió mi clave PIN y al momento me llegó un mensaje al móvil con una clave que debía introducir en la web. A partir de ese momento la página dejó de funcionar, estaba como pensando. Finalmente, como no funcionaba, cerré la página. Al cabo de una hora volví a entrar de la misma manera y fue cuando comprobé que había una transferencia inmediata de salida de mi cuenta por importe de 2000 euros que yo no había ordenado. Ahí fue cuando me di cuenta que había sido víctima de un fraude por phising y así me lo confirmaron desde el propio banco. Me comentaron que habían creado una página web igual a la del banco y habían conseguido colocarla en primera posición de google durante unas horas, suplantando la identidad del banco y vulnerando sus protocolos de seguridad, y que yo había entrado en la página web fraudulenta dándoles mis claves que les sirvió para suplantar mi identidad y hacerse la transferencia. Ese mismo día acudí a la entidad bancaria y seguí las instrucciones que me dijeron, ir a la Guardia Civil a poner la denuncia y mandarla a una dirección de correo electrónico del banco (transferenciasfraudulentas@eurocajarural.es). También llamé por teléfono al número general de la entidad y me dijeron que no me preocupara que el banco tenía un seguro para cubrir este tipo de contingencias. A partir de ahí, no hemos recibido respuesta del banco ni información alguna sobre el estado de nuestra reclamación a pesar de nuestras múltiples peticiones, todo han sido largas y ninguna información, hasta que finalmente nos llamó el director de la sucursal para comunicarnos que ellos no podían hacer nada y que el banco no tenía ningún seguro para cubrir el fraude de sus clientes.

Estimados señores:En correspondencia con el escrito de reclamación al que hace referencia el asunto de su solicitud, informarles que desde este departamento se dio respuesta a la reclamación interpuesta por el mismo concepto en fecha 11/11/2022 a la dirección email del cliente, la cual adjuntamos para su conocimiento.Sin otro particular, reciban un atento saludo. el: miércoles, 16 de noviembre de 2022 13:45ansferencia fraudulenta - (CPTES01641953-34)*Mensaje externo* - Extreme las precauciones antes de abrir enlaces o archivos adjuntosAtencion al ClienteTelf.:eurocajarural.es[s:eurocajarural.es/assets/mail/barra_mail_crclm.jpg] [s:eurocajarural.es/assets/mail/logo_disclaimer.png]INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS. Responsable: Identidad: EUROCAJA RURAL, SOC.COOP.DE CRÉDITO - Dirección: C/ MÉJICO 2 45004 TOLEDO Teléfono: 925 269 600 E-Mail: dpd@eurocajarural.es Delegado de Protección de Datos: Eurocaja Rural, S.C.C. C/ Méjico 2, 45004 Toledo. dpd@eurocajarural.es. En EUROCAJA RURAL, S.C.C. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos por motivos de seguridad, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones profesionales por vía electrónica. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o profesional. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal y en los necesarios por pertenencia al grupo económico de la Entidad. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en EUROCAJA RURAL, S.C.C. estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. Asimismo podrá oponerse al tratamiento de sus datos, solicitar la limitación al tratamiento y la portabilidad de sus datos. Si considera que sus datos personales no han sido tratados conforme a la normativa, puede contactar con dpd@eurocajarural.es . Igualmente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido la satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la sede electrónica en www.aepd.es. Puede consultar la información adicional al tratamiento de sus datos en s:eurocajarural.es/docs/legalesolitica_de_privacidad.pdf. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Igualmente, se ruega proceder al cierre inmediato del presente correo electrónico para el caso de haberse recibido por persona diferente de su destinatario. Se recuerda que el uso indebido de datos personales y ficheros automatizados está severamente sancionado por las leyes penales y administrativas que les son aplicables, vigentes en España y otros países[s:eurocajarural.es/assets/mail/aviso_mail_crclm.jpg]