Transferencia cancelación Total contrato FP74

El día 17 de Octubre he hecho una transferencia inmediata para la cancelación del contrato 015928826574 por valor de 248,98 euros, despues de 5 días, mas de 6 llamadas atención al cliente y más de 7 correos electronicos con los justificantes bancarios, no me han cancelado el contrato y han enviado el recibo al banco. No recibo respuesta de nadie que debo hacer en este caso. No dan respuesta a pesar de que reclamo si ha llegado esa transferencia, no me dicen si debo devolver el recibo y tampoco me dan plazo de la resolución al problema. Solicito buscar la transferencia y cancelar el contrato 74. Adjunto justificante de la transferencia.