Tu reclamación
C. A.
A: SANITAS
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Sanitas: Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN FORMAL y manifiesto de manera expresa, inequívoca y definitiva mi voluntad de NO RENOVAR la póliza de seguro actualmente vigente, cuyo período de cobertura finaliza el 30 de septiembre de 2026. He contactado previamente con el servicio de atención telefónica de Sanitas para solicitar la no renovación de la póliza. Sin embargo, se me ha indicado que no es posible tramitarla por haberse superado el plazo contractual establecido para comunicar la oposición a la prórroga. No obstante, solicito formalmente que mi caso sea revisado por el Departamento de Reclamaciones por las siguientes circunstancias: Primero. La anualidad actualmente contratada todavía se encuentra vigente y no ha finalizado. Mi oposición está siendo comunicada antes del inicio de la nueva anualidad, prevista para el 1 de octubre de 2026. Por tanto, dejo constancia expresa de que no existe voluntad por mi parte de continuar voluntariamente con la relación aseguradora durante la siguiente anualidad. Segundo. La renovación comunicada por Sanitas contempla una modificación de las condiciones económicas de la póliza, estableciéndose para la nueva anualidad una prima mensual de 88,49 €, distinta de la prima correspondiente a la anualidad actualmente vigente. La documentación de renovación ha estado disponible a través del área privada/aplicación Mi Sanitas. Sin embargo, solicito que Sanitas me indique y acredite documentalmente la fecha, medio y contenido de la comunicación individual mediante la cual considera que me notificó la renovación y la modificación de la prima, incluyendo, en su caso, correo electrónico, SMS, comunicación postal o cualquier otro medio utilizado, debido a que no he aceptado las nuevas condiciones. Tercero. Mi voluntad de oposición a la renovación es absoluta e inequívoca. No estoy solicitando la cancelación retroactiva de la cobertura actualmente contratada ni la devolución de las primas correspondientes al período vigente. Lo que solicito es que la póliza quede extinguida al finalizar la anualidad actual, el 30/09/2026, y no produzca efectos la renovación prevista a partir del 01/10/2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que esta comunicación sea registrada formalmente como reclamación y como manifestación expresa de mi oposición a la renovación. Que se revise excepcionalmente mi situación y se tramite la baja/no renovación de la póliza con efectos 30/09/2026. Que no se emitan recibos correspondientes a una nueva anualidad a partir del 01/10/2026 en caso de estimarse esta reclamación. Que Sanitas me facilite confirmación escrita de la baja y de la finalización de la relación contractual. Dejo constancia de que esta reclamación se presenta antes de comenzar la nueva anualidad, manifestando expresamente que NO deseo renovar ni continuar con la póliza a partir del 1 de octubre de 2026. En caso de que mi solicitud sea desestimada, me reservo el derecho de formular la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), aportando esta comunicación, la respuesta de Sanitas y la documentación contractual correspondiente.
Mensajes (2)
SANITAS
A: C. A.
Estimados señores: En respuesta a la reclamación recibida con fecha 7 de septiembre y con referencia , les informamos que hemos gestionado y respondido a la reclamación directamente a nuestro cliente, en base a las condiciones del seguro contratado. Reciban un cordial saludo. Estefania Picazo Departamento Reclamaciones Sanitas S.A. de Seguros C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid E reclamaciones@sanitas.es W www.sanitas.es Exp. 201360 Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario ------------------ Aviso Legal ------------------- Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene únicamente una finalidad de información. Cualquier opinión contenida en este mensaje es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. On 07/09/2026 21:20, reclamar@ocu.org wrote:
C. A.
A: SANITAS
Estimados señores: En relación a sus respuesta, correspondiente a mi reclamación presentada el 7 de septiembre de 2026 (n.º 15629421), manifiesto expresamente mi disconformidad con la respuesta proporcionada por Sanitas, al considerar que no resuelve las cuestiones planteadas en mi reclamación ni se corresponde con lo que me fue comunicado telefónicamente. Mi reclamación ha tenido desde su inicio un objeto claro e inequívoco: la no renovación de mi póliza actualmente vigente, cuyo vencimiento corresponde al 30 de septiembre de 2026, de manera que la relación contractual finalice en dicha fecha y no se genere una nueva anualidad a partir del 1 de octubre de 2026. El día 15 de septiembre de 2026 recibí una llamada de Sanitas, derivada precisamente de esta reclamación, durante la cual se me comunicó la gestión de la baja solicitada. Sin embargo, en ningún momento de dicha conversación se me informó de que la baja tendría efectos en 2027, ni se mencionó el año 2027 como fecha de vencimiento o cancelación de la póliza. Por tanto, rechazo expresamente que dicha llamada pueda interpretarse como una aceptación por mi parte de la continuidad de la póliza hasta septiembre de 2027. La llamada se produjo como consecuencia de una reclamación cuyo objeto y fechas constan por escrito: vencimiento el 30/09/2026 y oposición a cualquier renovación con efectos desde el 01/10/2026. Asimismo, tal y como indiqué en mi reclamación original, la pretendida renovación supone una modificación de las condiciones económicas de la póliza, concretamente mediante el establecimiento de una nueva prima de 88,49 € mensuales. Esta modificación no me ha sido comunicada individualmente a través de mi correo electrónico personal, domicilio u otro medio directo del que yo tenga constancia. La documentación se encontraba disponible en el área privada o aplicación de Mi Sanitas, pero no he prestado aceptación expresa a esas nuevas condiciones económicas. Por ello, solicito nuevamente que Sanitas acredite documentalmente la fecha, el medio y el contenido de la comunicación mediante la cual considera que me notificó dicha modificación y la renovación, identificando concretamente el correo electrónico, SMS, comunicación postal u otro medio utilizado. Del mismo modo, dado que posteriormente se pretende atribuir a la baja una fecha de efectos en octubre de 2027, solicito formalmente que se proceda a la revisión íntegra de la grabación de la llamada del 15 de septiembre de 2026 y que se identifique, en su caso, el momento concreto de dicha conversación en el que: Se me informó expresamente de que la póliza permanecería vigente hasta septiembre de 2027. Se me indicó que la baja tendría efectos a partir de octubre de 2027. Yo presté consentimiento o conformidad expresa con dicha fecha. Si Sanitas sostiene que durante esa conversación acepté una cancelación con efectos en 2027, solicito que acredite documentalmente o mediante la correspondiente grabación dicho consentimiento, ya que niego expresamente haberlo prestado y manifiesto que en ningún momento durante la llamada se mencionó el año 2027. Reitero, por tanto, que no reconozco haber aceptado la renovación de la póliza para una nueva anualidad hasta septiembre de 2027. Mi reclamación del 7 de septiembre de 2026 se formuló precisamente para dejar constancia expresa de mi oposición a dicha renovación antes del comienzo de la nueva anualidad. En consecuencia, solicito: Que se reconsidere la respuesta emitida a mi reclamación. Que se revise íntegramente la grabación de la llamada del 15/09/2026. Que se acredite la comunicación individual de la modificación de las condiciones económicas de la renovación. Que se acredite, si Sanitas sostiene su existencia, cualquier manifestación mediante la cual yo hubiera aceptado la continuidad de la póliza hasta septiembre de 2027. Que se confirme por escrito la extinción de la póliza con fecha 30/09/2026, sin renovación, generación de nuevas primas ni cargos a partir del 01/10/2026. Finalmente, dejo expresa constancia de que me reservo el ejercicio de las acciones y reclamaciones que legalmente me correspondan en defensa de mis derechos e intereses, incluida la presentación de la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), acompañando mi reclamación original, las comunicaciones posteriores de Sanitas y la documentación relativa a la contratación y renovación de la póliza. Quedo a la espera de una respuesta expresa, motivada y por escrito sobre cada una de las cuestiones planteadas.
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