Mi nombre es Maria Concepcion Sáez-Royuela PachecoMi número de teléfono antiguo es 695243395 y el actual 681351556.
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 5 meses sin poder acceder a mi cuenta, en la que se encuentran todos mis ahorros. He intentado en múltiples ocasiones solucionar el problema a través del chat de soporte sin éxito, por lo que les ruego una solución urgente.
El problema es el siguiente:
He intentado emparejar un nuevo dispositivo con un nuevo número de teléfono, siguiendo todos los pasos indicados.
Tras verificar con éxito mi identidad, la app muestra el mensaje “ENTRADA IMPOSIBLE. Contacta con el soporte” y no me permite continuar.
He repetido el proceso en varias ocasiones y probado todas las soluciones recomendadas en el chat sin resultados.
Les agradecería que escalasen este caso a un departamento técnico que pueda desbloquear mi cuenta o facilitar un método alternativo para recuperar el acceso.
Quedo a la espera de una respuesta urgente, dado que se trata de todos mis ahorros y no puedo seguir sin acceso a mi cuenta.
Gracias de antemano por su comprensión y ayuda.
Atentamente,
