Trabas al cancelar Protección Senior.

Despues de 8 años de servicio, intento ahora dar de baja desde hace 5 meses el servicio Protección Senior de Securitas Direct contratado para mi madre de 101 años y con sordera total y ahora en una residencia de ancianos. Para el alta que hice yo mismo no hubo problemas, pero ahora en la baja me exigen un poder notarial cuyo coste supera la propia deuda. Varias llamadas telefónicas intentando dar de baja sin éxito. Mientras tanto siguen cobrando recibos y una empresa de recobros amenaza con incluirla en listas de morosos. Cero empatía y muchas trabas para cancelar. Mi experiencia: NO RECOMENDABLE especialmente para personas mayores o dependientes. Muy descontento y cabreado.

Buenas tardes, Les informamos que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas - Customer Care Securitas Direct España, S.A.U. Sede Priégola-Priégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid

Todo mi agradecimiento a la OCU. Al día siguiente de presentar mi queja en la OCU, me llamaron de Securitas Direct para pedirme disculpas y comunicarme que iban a condonar las facturas y retirar la demanda del gabinete de recobros. Afortunadamente, hoy 2/12/2025 he recibido un correo con cuatro facturas rectificativas que anulan, “por deferencia de servicio”, los meses reclamados, de julio a octubre de 2025. Quiero reconocer la rectificación por parte de Securitas Direct y expresar mi total agradecimiento a la OCU. La queja que pude publicar aquí ha sido decisiva. Ojalá este caso sirva para que Protección Senior de Securitas Direct revise y mejore sus protocolos ante las bajas del servicio.

El problema con Securitas Direct continúa de manera inadmisible. Cuando el asunto ya debía considerarse definitivamente resuelto, hoy, 15/12/2025, vuelvo a recibir un nuevo correo de Lexer, la agencia de recobros, con el asunto “Aviso III - 3131591 [339873072]”, en el que insisten nuevamente en que mi madre, LUISA Xxx Xxxxx, mantiene una supuesta deuda pendiente de 96 euros. Esta situación es intolerable y roza el acoso. Resulta evidente que se trata de una reclamación reiterada, injustificada y abusiva, que se prolonga en el tiempo sin aportar ninguna solución ni documentación válida. Pese a haber realizado las gestiones necesarias y dar el asunto por cerrado, continúan insistiendo de forma sistemática, ignorando cualquier explicación previa.