Trabajo incompleto de mantenimiento
Naturaleza del problema:
Ejecución del servicioTu reclamación
R. V.
A: NORAUTO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo realizado el mantenimiento de 150,000 Km para mi vehículo hibrido Toyota de placa 7329 KSW y no habiendo cumplido con el trabajo de mantenimiento completo, pactado vía telefónica que se corrobora con el aviso en el panel de la consola y además habiéndome dado explicaciones de que en ese local no hacen mantenimiento de vehículos híbridos. En tal sentido solicito el reembolso correspondiente para poder realizar el mantenimiento completo en un concesionario TOYOTA. SOLICITO el cumplimiento total del mantenimiento de 150000 Km y/o reembolso del costo del mantenimiento completo en un concesionario TOYOTA. Sin otro particular, atentamente. RENE VASQUEZ MATTA
Mensajes (12)
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6841298 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 24 sept 2025, 8:35 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 23 sept 2025, 20:30 CEST
R. V.
A: NORAUTO
Buenos días, hasta la fecha no he recibido respuesta final y me urge solucionar este problema. He sacado cita a un concesionario Toyota para el mantenimiento completo para el día 09/10/2025, a las 9 am en JAPAN CAR ,SA (LEJONA) , por favor sirvance hacer el reembolso correspondiente para hacer el mantenimiento completo de mi vehiculo Toyota placa 7329KSW o en caso contrario terminen su trabajo. En caso de no recibir una respuesta favorable me vere obligado a iniciar las acciones legales pertinentes. Cuenta bancaria Código IBAN: ES51 0128 0319 0101 0002 7855 Atentamente. RENE VASQUEZ MATTA
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6849437 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Beatriz M. (Norauto Spain) 25 sept 2025, 12:34 CEST Buenos días Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Beatriz M. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 25 sept 2025, 12:30 CEST
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6841298 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 25 sept 2025, 15:38 CEST Buenas tardes, por favor, desde el centro nos comentan que se han puesto en contacto con usted para que se acerque al escimiento y poder concluir el mantenimiento. Muchas gracias por confiar en Norauto -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 24 sept 2025, 8:35 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 23 sept 2025, 20:30 CEST
R. V.
A: NORAUTO
Buenas tardes Srs. NORAUTO, me he acercado al establecimiento para "concluir con el trabajo" hoy 30/09/2025 a las 3pm y he dejado mi vehículo placa 7329 KSW por 2 horas. Sin embargo, al finalizar las 2 horas me dicen que en el establecimiento NORAAUTO no realizan el mantenimiento de vehículos híbridos y además en el panel de la consola continua el aviso "Mantenimiento necesario para piezas refrigeración batería tracción. Consulte manual del propietario", con la consecuente pérdida de tiempo. Por lo tanto, vuelvo a reiterar por última vez el reembolso correspondiente para poder realizar el mantenimiento completo en un concesionario TOYOTA por no haber cumplido con lo pactado inicialmente. Cuenta bancaria Bankinter Código IBAN: ES51 0128 0319 0101 0002 7855 En caso contrario de no facilitarme la devolución del dinero, procederé a hacer la denuncia policial correspondiente y las acciones legales correspondientes. Atentamente. RENE VASQUEZ MATTA DNI 60786021B
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6875111 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 1 oct 2025, 9:23 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 30 sept 2025, 20:16 CEST
R. V.
A: NORAUTO
REITERATIVO Buenas días Srs. NORAUTO, me he acercado al establecimiento para "concluir con el trabajo" el día 30/09/2025 a las 3pm y he dejado mi vehículo placa 7329 KSW por 2 horas. Sin embargo, al finalizar las 2 horas me dicen que en el establecimiento NORAAUTO no realizan el mantenimiento de vehículos híbridos y además en el panel de la consola continua el aviso "Mantenimiento necesario para piezas refrigeración batería tracción. Consulte manual del propietario", con la consecuente pérdida de tiempo. Por lo tanto, vuelvo a reiterar por última vez el reembolso correspondiente para poder realizar el mantenimiento completo en un concesionario TOYOTA por no haber cumplido con lo pactado inicialmente. Cuenta bancaria Bankinter Código IBAN: ES51 0128 0319 0101 0002 7855 En caso contrario de no facilitarme la devolución del dinero, procederé a hacer la denuncia policial correspondiente y las acciones legales correspondientes. Atentamente. RENE VASQUEZ MATTA DNI 60786021B
R. V.
A: NORAUTO
REITERATIVO Buenas días Srs. NORAUTO, me he acercado al establecimiento para "concluir con el trabajo" el día 30/09/2025 a las 3pm y he dejado mi vehículo placa 7329 KSW por 2 horas. Sin embargo, al finalizar las 2 horas me dicen que en el establecimiento NORAAUTO no realizan el mantenimiento de vehículos híbridos y además en el panel de la consola continua el aviso "Mantenimiento necesario para piezas refrigeración batería tracción. Consulte manual del propietario", con la consecuente pérdida de tiempo. Por lo tanto, vuelvo a reiterar por última vez el reembolso para poder realizar el mantenimiento completo en un concesionario TOYOTA por no haber cumplido con lo pactado inicialmente. Cuenta bancaria Bankinter Código IBAN: ES51 0128 0319 0101 0002 7855 En caso contrario de no facilitarme la devolución del dinero, procederé a hacer la denuncia policial y las acciones legales correspondientes. Atentamente. RENE VASQUEZ MATTA DNI 60786021B
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6898176 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 6 oct 2025, 9:43 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 6 oct 2025, 9:15 CEST
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6899596 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 6 oct 2025, 11:25 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 6 oct 2025, 11:02 CEST
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 6898613 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 6 oct 2025, 17:20 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 6 oct 2025, 9:45 CEST
NORAUTO
A: R. V.
- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7211508 José Miguel B. (Norauto Spain) 25 nov 2025, 10:23 CET Estimado Rene, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con su reclamación, usted acudió a nuestro centro Norauto Barakaldo, en fecha 23 de septiembre de 2025, al objeto de realizar, entre otras cosas, la revisión de mantenimiento anual de su vehículo. En dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Posteriormente usted alegó que un testigo de su vehículo se encontraba encendido. No obstante, se le indicó por parte de nuestro personal técnico que el testigo está encendido debido a un problema eléctrico el cual no guarda relación con la prestación del servicio contratada por usted; sin embargo, como deferencia comercial y con el ánimo de validar nuestra prestación se le indicó que acudiera nuevamente a nuestro centro Norauto Barakaldo, en donde se verificó que el trabajo realizado por Norauto no presentaba ninguna incidencia. En ese sentido, la validación del testigo requiere un servicio especializado consistente en la validación del sistema eléctrico, dicho servicio no es prestado por Norauto. Por lo indicado anteriormente, lamentamos no poder atender su reclamación al no existir responsabilidad del taller de Norauto. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es El compromiso Norauto En Norauto estamos comprometidos con el desarrollo sostenible, por eso nuestro objetivo es reducir un 15% el uso de papel y plástico en 2024. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. CONTACTA CON ATENCIÓN AL CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (8h/22h) y domingos (10h/20h) o por email a atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Consulta o modifica la información de tu vehículo Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[EVPJKZ-19XV4]
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores