Hice una reserva en la web de GetYourGuide para un tour denominado Granada: tour guiado COMPLETO y entrada a la Alhambra el cual incluía los palacios nazaríes. [https://www.getyourguide.es/granada-l207/granda-visita-guiada-completa-a-la-alhambra-y-billete-de-entrada-t181619/]. Como se puede comprobar, en la descripción del tour pone literalmente Disfruta de entrada prioritaria a los famosos palacios nazaríes, la Alhambra, palacio de Carlos V, Generalife y sus jardines así como Visita y fotografía los palacios nazaríes, el monumento más visitado de España. Asímismo, varias de las fotos que se adjuntan incluyendo la que aparece de foto principal, son del interior de los palacios nazaríes. También se puede comprobar que en ningún apartado se ofrece la opción de elegir la visita con o sin palacios nazaríes, del mismo modo que tampoco se muestran diferentes precios. Una vez abonado el importe de la reserva, la sorpresa es que en el correo de confirmación mandan un ticket en el que se especifica que no incluyen los palacios nazaríes. Llamé a la empresa para solucionar el error y me indicaron que se trataría de un problema informático, que lo solucionarían cambiando la página web, pero sin darme solución a mi problema.Por lo tanto, nos vendieron un tour con visita a los palacios nazaríes, pero nos quedamos sin visitarlos, sin tener opción a comprar la entrada por nuestra cuenta porque ya estaban agotadas.En alguno de los correos que me han enviado lamentan que la información de la página web no haya sido clara y haya generado confusiones. Eso es algo que les beneficia a ellos y que se puede considerar publicidad engañosa, ya que la información de su página web es clara y evidente. Realicé la reserva de ese tour con esta empresa en concreto y no otra, por los servicios que ofertaban. De no ser así es posible que me hubiera planteado otras opciones.Es por ello que le he solicitado el reembolso del dinero de los 4 tour que se contrataron y que no cumplieron con los servicios ofrecidos. Ya pasando por alto que realizamos un viaje de 800 km y que nos quedamos sin visitar la parte más valorada de Granada.Se han negado ya que dicen que yo elegí la opción que no incluye los palacios, pero eso no es así. Ya pueden comprobar que en su página web cada tour tiene un nombre con unas prestaciones diferentes, y dentro cada tour no hay posibilidad de elegir ninguna opción.
