Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. P.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

05/11/2022

En septiembre de 2022 recibí mi factura de luz en la que me cobraron indebidamente el TOPE de GAS. En varias ocasiones llamaba por teléfono para solucionar el problema, pero me decían que se había modificado mi contrato en junio del 2022 (no lo hice) y por eso me cobran el TOPE de GAS. Además, desde el 01/07/2022 me subieron la tarifa por kWh a 0,27€ sin IVA (casi el doble de la que tenía antes - 0,15€) sin mi consentimiento, y ahora están refiriéndose a ello para cobrar el TOPE de GAS que no corresponde. Por otro lado, ya con está subida se suprimían los ajustes y se incluían las regularizaciones. Con la factura de 05/07/2022 pagué por 185 kW un importe 36,56€ y con la factura de 28/10/2022 por 174 kW pagué 96,64€. Lo veo muy injusto, dado que habían subido el precio por kWh a 0,27€ sin IVA y que pagamos el BONO SOCIAL (que tampoco estoy de acuerdo, pero como el importe no es tan elevado, pues lo soportamos). En resumen, reclamo que me quiten de mis últimas 2 facturas el TOPE de GAS y que no lo vuelvan a aplicar en mis próximas facturas. Gracias.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: O. P.

24/11/2022

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D8FFDC.FEB98A10]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: sábado, 5 de noviembre de 2022 19:36 TOPE de GAS - (CPTES01646734-62)


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma