Tono de espera no contratado y además en la linea 622930231 nunca se pone el tono pero sí se cobra

Reclamo que me reembolsen los 0,75€ ctm que cobran por llamada por la no contratación del tono puesto en marcha en la linea 640556931 y el de la línea 622930231 que se cobra sin ni siquiera existir ni ser instalado. Reclamo que sin contratar no se puede cobrar y más allá sin tenerlo puesto, más todavía. Se lavan las manos pero sí que lo cobran sin haberlo contratado. Qué me reembolsen su error. Perdiendo el tiempo cuando veo la factura elevada y veo la sorpresa de estos cobros, estando con ellos más de 10 años. Una vergüenza.Eso de los tonos debería no existir y en el caso de ello ser bien informados y restringir directamente su uso, no aprovecharse de la letra pequeña del contrato para robar.

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,sobre los cargos asociados al servicio Tono de Espera de Vodafone, le informamos que, tras la revisión realizada, la facturación aplicada es correcta, ya que corresponde al servicio contratado y activo en su línea durante el período facturado. Por este motivo, no procede realizar ningún abono o devolución de importes. El servicio Tono de Espera de Vodafone permite personalizar la melodía que escuchan las personas que le llaman, ofreciendo acceso a miles de canciones y contenidos musicales. Si desea dar de baja el servicio, puede hacerlo mediante cualquiera de las siguientes opciones: 1.Opción 1: Llamada telefónica Llame al 22077 y siga la siguiente secuencia: Pulse 0 para acceder a las opciones de ayuda. Pulse 4 para solicitar la baja del Tono de Espera. Pulse 2 para confirmar la baja del servicio. 2.Opción 2: Mediante SMS Envíe un SMS al 22077 con el texto SIBAJA. Recibirá un mensaje solicitando confirmación de la cancelación. Responda enviando un SMS con el texto SI al 22077. Recibirá un mensaje confirmando que la suscripción se ha dado de baja correctamente. El tono se desactivará en la siguiente renovación semanal. Le recordamos que, en caso de desactivación temporal o permanente de la línea móvil, la suscripción al Tono de Espera no se cancela automáticamente y permanece activa hasta la siguiente renovación o hasta la finalización del período promocional aplicable. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Dicho servicio no ha sido contratado en ningún momento, de ninguna forma por mí ni mi pareja. Querría una factura o algo que refleje que dicho servicio ha sido contratado por mí. En tal caso no debería existir algún escrito que advierta de dicha contratación?En mi línea 622930231 me cobráis sin tener siquiera el tono en mi móvil o cobráis por llamar a mi pareja? Se cobra a cada persona que llama a esa línea? En ningún momento he tenido ningún tono de espera, así como en la linea 640556931 sí. En cuanto me cercioré llamé y no me disteis de baja el servicio. Desde cuándo se pone un tono en un móvil sin pedirlo? Es más, cómo se pone dicho tono? Es increíble después de estar con vosotros más de 10 años . Por otro lado, recalcar que al ver la factura elevada y darnos cuenta hemos querido dar de baja dicho servicio y no ha sido al momento. Me pueden explicar cómo se contrata dicho tono sin querer ni hablar con nadie ni mandar ningún mensaje a ningún número? Y cómo puede ser que para cancelar dicho servicio de precio por cierto abusivo, se tardan 4 días para que sigáis cobrando pese a mi negativa y las 4 llamadas pertinentes a vuestros operarios?

Si son tan amables necesitaré la factura y el momento supuesto en el que he contratado la suscripción porque si me lo cobran debe figurar de alguna manera que a mí no me consta.

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafon En relación con las cuestiones planteadas sobre el servicio Tono de Espera, comprendemos su malestar y agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones para su revisión. Tras las comprobaciones realizadas, le confirmamos que la facturación asociada al servicio Tono de Espera se corresponde con un servicio que figuraba activo en su línea durante el período facturado, por lo que los importes aplicados son correctos y no procede la regularización solicitada. No obstante, en respuesta a sus alegaciones, queremos facilitarle información adicional sobre el funcionamiento y la contratación del servicio: El Tono de Espera de Vodafone es un servicio que permite personalizar la música o melodía que escuchan las personas que llaman a una línea móvil antes de que la llamada sea atendida. Se trata de una funcionalidad asociada a la línea, por lo que el titular puede gestionar y modificar los tonos disponibles mediante las herramientas habilitadas para ello. Entre sus características principales se encuentran: El primer mes de suscripción es gratuito. A partir del segundo mes, el servicio tiene una cuota de 0,90 €/semana (IVA incluido). La suscripción incluye acceso a un catálogo de tonos que pueden descargarse y configurarse sin coste adicional. La gestión del servicio puede realizarse a través de la aplicación Tonos de Espera para dispositivos Android o mediante la aplicación Identity - Tonos de Espera para dispositivos iOS. La aplicación permite consultar los tonos activos, gestionar listas de reproducción, modificar configuraciones y acceder al historial y funcionalidades disponibles. Respecto a su solicitud de documentación acreditativa, le informamos de que las condiciones del servicio se encuentran disponibles para su consulta en los canales oficiales de Vodafone y en la propia aplicación de gestión del servicio en el siguiente site: s:www.onmobile.com/ Asimismo, los cargos correspondientes aparecen reflejados de forma detallada en sus facturas mensuales, disponibles en el área privada de clientes de Vodafone. Entendemos su consulta sobre el procedimiento de activación del servicio. No obstante, desde Atención al Cliente únicamente podemos confirmar que el servicio constaba como activo en la línea durante el período facturado. Si desea ampliar información sobre la fecha de activación o consultar los detalles asociados al alta del servicio, podrá solicitar dicha información a través de los canales de atención de la propia APP ONMOBILE GLOBAL LIMITED, donde podrán revisar el histórico disponible del servicio. s:/lay.google.com/store/apps/details?id=com.onmobile.identityhl=es Correo electrónico de asistencia omvfspain@gmail.com Información del desarrollador ONMOBILE GLOBAL LIMITED rbtappsteam@gmail.com E city, Tower-1,No.94/1C94/2, Electronic City Phase-1, Veerasandra Village,Attibele Hobli, Bengaluru, Karnataka 560100 India +91 95384 89911 Finalmente, le recordamos que la baja del servicio puede gestionarse mediante los mecanismos habilitados por Vodafone. Una vez solicitada, la desactivación se aplica conforme a las condiciones operativas del servicio y los ciclos de renovación vigentes. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Cualquier suscripción a la que me he inscrito o he activado tiene un contrato o algún documento firmado o confirmado por mi. Me lo pueden facilitar? Sino como consta que lo he activado? Cómo lo he activado entonces si son tan amables de decirme?

Estimada Sra. Sanchez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafon En relación con las cuestiones planteadas sobre el servicio Tono de Espera comprendemos su malestar y agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones para su revisión. Tras las comprobaciones realizadas le confirmamos que la facturación asociada al servicio Tono de Espera se corresponde con un servicio que figuraba activo en su línea durante el período facturado por lo que los importes aplicados son correctos y no procede la regularización solicitada. No obstante en respuesta a sus alegaciones queremos facilitarle información adicional sobre el funcionamiento y la contratación del servicio: El Tono de Espera de Vodafone es un servicio que permite personalizar la música o melodía que escuchan las personas que llaman a una línea móvil antes de que la llamada sea atendida. Se trata de una funcionalidad asociada a la línea por lo que el titular puede gestionar y modificar los tonos disponibles mediante las herramientas habilitadas para ello. Entre sus características principales se encuentran: El primer mes de suscripción es gratuito. A partir del segundo mes el servicio tiene una cuota de 0 90 ?/semana (IVA incluido). La suscripción incluye acceso a un catálogo de tonos que pueden descargarse y configurarse sin coste adicional. La gestión del servicio puede realizarse a través de la aplicación Tonos de Espera para dispositivos Android o mediante la aplicación Identity - Tonos de Espera para dispositivos iOS. La aplicación permite consultar los tonos activos gestionar listas de reproducción modificar configuraciones y acceder al historial y funcionalidades disponibles. Respecto a su solicitud de documentación acreditativa le informamos de que las condiciones del servicio se encuentran disponibles para su consulta en los canales oficiales de Vodafone y en la propia aplicación de gestión del servicio en el siguiente site: s:www.onmobile.com/ Asimismo los cargos correspondientes aparecen reflejados de forma detallada en sus facturas mensuales disponibles en el área privada de clientes de Vodafone. Entendemos su consulta sobre el procedimiento de activación del servicio. No obstante desde Atención al Cliente únicamente podemos confirmar que el servicio constaba como activo en la línea durante el período facturado. Si desea ampliar información sobre la fecha de activación o consultar los detalles asociados al alta del servicio podrá solicitar dicha información a través de los canales de atención de la propia APP ONMOBILE GLOBAL LIMITED donde podrán revisar el histórico disponible del servicio. s:/lay.google.com/store/apps/details?id=com.onmobile.identityhl=es Correo electrónico de asistencia omvfspain@gmail.com Información del desarrollador ONMOBILE GLOBAL LIMITED rbtappsteam@gmail.com E city Tower-1 No.94/1C94/2 Electronic City Phase-1 Veerasandra Village Attibele Hobli Bengaluru Karnataka 560100 India +91 95384 89911 Finalmente le recordamos que la baja del servicio puede gestionarse mediante los mecanismos habilitados por Vodafone. Una vez solicitada la desactivación se aplica conforme a las condiciones operativas del servicio y los ciclos de renovación vigentes. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Pueden demostrar que yo he contratado dicha suscripción y decir el momento exacto de su compra/contratación por mi parte? Si hace falta, acudiré a abogados por esta cuestión. Nadie como cliente vuestro merece este trato. Es su palabra contra la mía. Díganme cómo/ mediante qué medio o forma, contrato dicho servicio? y, dónde está el contrato o la manera en que yo consiento dicha suscripción/tono? Sencillamente a nadie más debería pasarle esto.