Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

C. H.

A: CORTINADECOR

17/04/2026

Buenos días. Realice un pedido de aproximadamente 3000€, que hay que pagar la totalidad previo a todo. -visillos -cortinas -rieles -escuadras -stores de oscuridad total Todo medido un el instalador que ellos contratan, que estores encantador. Me envían de primeras los estores de oscuridad total, nunca los recibo, se pierden por el camino ( primer inconveniente). Me envían posteriormente los rieles, junto con las cortinas, los rieles me llegan doblados y sin ser las medidas establecidas por el técnico cuando vino a medir, las escuadras de color blanco cuando se pidieron negras. De nuevo a fabricación. He de recalcar que el pedido se pagó a 18 de febrero. Me llegan nuevamente los rieles, las escuadras, y el estor a medida, aviso y tardan como una semana para que el técnico me concrete una cita, hoy 17 de abril (2 meses después ) llega el técnico y que sorpresa tenemos que las escuadras negra enviadas por segunda vez, no son las medidas, pero es que las blancas enviadas la primera vez tampoco. Tenía pensado hacer más cortinas de la casa con ellos, pero desde luego que no. El reparto ha sido nefasto, la resoluciones nefastas también, y el trato con el cliente más de lo mismo, después de haberse llevado desde el primer momento una cantidad de dinero que no es acorde al trato ni a los errores, y por supuesto perjudicar al cliente.

Mensajes (1)

CORTINADECOR

A: C. H.

20/04/2026

Respuesta a reclamación OCU – Caso 14832416Factura PR2026-1703 En relación con la reclamación presentada por la clienta Cristina HP, con número de caso 14832416 y factura PR2026-1703, queremos dejar constancia de que desde Cortinadecor ya se estaba realizando el seguimiento y gestión activa de las incidencias comunicadas por la clienta antes de la presentación de esta reclamación ante OCU. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por los problemas surgidos en este pedido. Tal y como consta en las comunicaciones mantenidas con la clienta, se produjeron varias incidencias logísticas y de fabricación que fueron siendo atendidas por nuestro equipo conforme fueron detectadas y notificadas. En concreto: Se gestionó la incidencia relativa a una parte del pedido no recibida. Se tramitó la reposición de los artículos que llegaron incorrectos o en mal estado. Se mantuvo comunicación continua con la clienta para informarle del estado de las entregas. Una vez recibido el material, se trasladó aviso al técnico para coordinar la instalación en el domicilio. Según el historial de correos, nuestro equipo fue respondiendo y actuando sobre cada incidencia reportada, dejando incluso constancia de que el técnico debía contactar con la clienta para concertar la instalación. La última incidencia detectada el viernes durante la visita del técnico, relativa a las escuadras, no pudo ser respondida antes al haberse comunicado el pasado viernes, 17 de abril y no disponer de atención operativa durante el fin de semana. En el momento actual, siendo ya lunes 20 de abril, procedemos a gestionar esta nueva incidencia para dar solución al material que haya llegado incorrecto y coordinar de nuevo la intervención del técnico en la vivienda. Por tanto, queremos manifestar que: La incidencia no estaba desatendida, sino en curso de resolución. La reclamación ante OCU se ha presentado antes de que pudiéramos emitir respuesta a la última comunicación recibida, enviada el viernes. Nuestra voluntad ha sido en todo momento subsanar los errores producidos y finalizar correctamente la instalación. En este momento seguimos trabajando para resolver definitivamente la incidencia pendiente y cerrar el pedido en condiciones correctas. Reiteramos nuestras disculpas a la clienta por las molestias ocasionadas y confirmamos nuestro compromiso de completar la solución a la mayor brevedad posible mediante la reposición de los elementos incorrectos y la posterior visita del técnico. Atentamente. Laura Beltrán Este correo electrónico es un servicio de Cortinadecor. Entregado por Zendesk El 17 de abril de 2026, 9:30:46 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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