Estimados/as señores/as:
En fecha 6 de Junio de 2024 adquirí en su página web
( sharkerr-brand.com ) una serie de prendas de ropa, 3 prendas concretamente por un valor de casi 52 euros.
Hoy a 28 de agosto todavía no he recibido mi pedido, en la web te indican que has hecho una precompra, que el producto tardara entre 10 y 25 días LABORABLES. En total casi han pasado 3 meses. E contactado con ellos a través del correo que facilitan, pero su única respuesta es:
1- Que mi pedido se ha retrasado(cosa que ya se)
2-Que es una precompra y por es tarda mas
3-Cito textualmente: "Lamentamos informarle que ha habido un error en la gestión de su pedido. Queremos sinceramente disculparnos por los inconvenientes causados y explicarle la situación actual.
Su pedido sigue en proceso de fabricación y no ha sido entregado aún debido a un problema imprevisto. La ropa ya fabricada está actualmente bloqueada en las aduanas, y estamos esperando que nos la liberen para poder distribuirla. Hemos entregado toda la documentación necesaria y estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso.
Estamos luchando día a día para resolver esta situación, y le pedimos por favor que nos espere un poco más mientras trabajamos arduamente para liberar la mercancía. Sabemos lo importante que es para usted recibir su pedido a tiempo, y estamos poniendo todo nuestro esfuerzo en solucionar este problema lo antes posible.
Actualmente, hay mas de 2500 pedidos ya entregados, pero lamentablemente la prenda que usted pidió se ha retrasado."
Esta es toda la información que he recibido.
Ayer entre en su pagina web para poder rastrear mi pedido y ver que me ponía, y ahora directamente no me deja buscar mi pedido registrando mi correo, como si no hubiera hecho el pedido en su pagina web.
Mi reclamación se basa en que quiero recibir me pedido o el importe total que he abonado, cualquiera de los dos me vale.
