Buenos días;
En relación a la queja presentada por el usuario con número de referencia, desde Multalia queremos manifestar nuestra voluntad de aclarar lo sucedido con total transparencia.
En primer lugar, es importante señalar que nuestra labor de defensa depende de la recepción de las sanciones.
1.- Viabilidad de los recursos:Queremos recalcar que los motivos de defensa de sus sanciones eran perfectamente viables. De hecho, Multalia interpuso las alegaciones correspondientes en base a las notificaciones de las que tuvimos constancia, trabajando con total profesionalidad para defender sus intereses.
2.- Causa de la vía ejecutiva:Tras realizar las averiguaciones pertinentes con el organismo sancionador, se ha descubierto que el cliente está dado de alta de manera voluntaria en laDirección Electrónica Vial (DEV). Este sistema de notificación electrónica es privado y personal, y solo el titular tiene acceso a él. Al no habernos comunicado el cliente la recepción de estas notificaciones electrónicas, Multalia no pudo actuar en los plazos legales, provocando que la sanción derivase en vía ejecutiva por una causa totalmente ajena a nuestra gestión. No obstante, las sanciones están siendo defendidas en esta vía ejecutiva estando todavía en curso.
3.- Gestión de Baja:No consta en nuestros registros una solicitud de baja por escrito con la antelación de 30 días que estipula el contrato para su vencimiento.
En caso de que el reclamante enviase, por escrito y en plazo la solicitud de baja, le rogamos nos la remita por si se trata de un error, aunque a priori, no consta comunicación enviada.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que necesiten.
Saludos cordiales,
ReclamacionesMultalia
reclamaciones@multalia.com
www.multalia.com
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