Anterior

Timo telefónico

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. C.

A: NATURGY

07/01/2021

Hola, el martes día 5 e llamaron de Naturgy para ofrecerme UN CAMBIO DE TARIFA pero en ningún momento entendí que eran ellos porque lo mencionaron súper rápido al principio pero luego decían que ya era su clienta y que me llamaban para un cambio de tarifa más beneficiosa para mí, yo hice mil preguntas pero NADIE me dijo que era para un cambio de compañía e hicieron ver que solo era un cambio de tarifa. Cuando cuelgo recibo mails de NATURGY solicitando el cambio de proveedor de electricidad. Como me iban a contactar para confirmar los datos cuando me llamaron pedí que lo diesen de baja automáticamente, pero me parece una llamada fraudulenta total que te hacen ir aceptando con un link desde mensajes donde no pone nada de Naturgy y yo porque me di cuenta, pero a una persona mayor se la cuelan súper fácil. Yo me di de baja el año pasado de Naturgy porque quiero una compañía que sea de energías renovables y les dije que nunca iba a volver con ellos hasta que no sean de este tipo de energía, y en menos de un año me llaman y casi me cuelan volver con ellos. En fin, me parece una llamada fraudulenta total, donde no informan ni de que vas a hacer el cambio ni de NINGUNA TARIFA ni precio por KW ni NADA de la potencia contratada ni NADA para poder deducir que es un cambio de compañía. Un saludo,

Mensajes (2)

NATURGY

A: C. C.

03/02/2021

Apreciado/a cliente,Para atender su petición y pasar la ley de protección de datos nos debe informar de lo siguiente:-DNI titular-Nombre del titular-Dirección del punto de suministro-Nº de referenciaAtentamente,[cid:F82E34B60A7A0C81FDF9C6DA0CCD746E9ACC767F@4F735362]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

NATURGY

A: C. C.

17/02/2021

Apreciados,Atendiendo a su solicitud comprobamos que no existen dichos datos en nuestro sistema.Lamentamos las molestias.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:D5740F8012A90CEEAA17CA95C6E8D5F1BB759D3B@EDA2B85E]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.De: [mailto:]Enviado: domingo, 31 de enero de 2021 20:00:53Para: Atencion al Cliente, ServicioAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Timo telefónico - (CPTES01157230-20)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma