Estimados/as señores/as:
El pasado día 20/08/24 compré en su web on line unos vuelos a japon ref. 40-562119507 PIN 4257 los cuales me costaron 1656,25 y pague un suplemento de 215,32€ por billete flexible.
Me pongo en contacto con ustedes porque al dia siguiente 21/08/24 llame para modificar las fechas del vuelo ya que cogimos por error las fechas que no eran, y mi sorpresa esque primero me comentan que el billete flexible solo es de un único uso, y segundo que los nuevos billetes tienen un incremento del precio de 209,56€, cosa que le explico al chico que me atiende que en vuestra web el vuelo que estoy pidiendo cambiar cuesta menos que mi billete original, concretamente salen por 1385€. Lo que yo entiendo entonces esque he pagado un suplemento que es una estafa ya que no sirve para nada, porque si los vuelos nuevos son mucho mas baratos y aun asi me habeis cobrado 209€ de mas para que sirve el vuelo flexible?? tambien despues de consultar y mirar bien las condiciones del vuelo flexible en ninguna parte pone que solo es de un unico uso, a lo que vuestros gestores me envian un enlace en ingles y otro en español donde si se especifica esa clausula, pero sin embargo el enlace que poneis cuando se reserva el billete flexible es otro.. el que me salio a mi al reserva es https://flights-es.gotogate.com/rf/travel-conditions y concretamente en el epigrafe 7 no especifica en ningun momento lo del unico uso. Sin embargo en el de ingles o español que envian sus gestores aparace puesto.. creo que si al reservar la reserva no se accede al enlace correcto tambien es un fraude de condiciones.
Adjunto fotos con los comprobantes de pagos, los enlaces que comento a los cuales me dirige vuestra web asi como el precio de mi billete y el precio de los billetes que solicito el cambio que son mas baratos.
SOLICITO, que se me devuelva el importe del billete flexible de 215€ (o bien se me deje aplicar mas cambios en un futuro ya que viajo con un bebe de 15meses y por eso cogí este tipo de billete) y sino se me devuelve el valor del billete flexible que se me abone los 209€ que he pagado de mas por el cambio de billete así como la diferencia del billete original al nuevo billete mas económico que es de 271€. porque al final se me ha estafado con la compra del billete flexible ya que no solo no respetan el precio mas bajo sino que encima se me cobra de mas.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
