Hola,
Tengo mi vehículo Nissan Micra comprado en Spoticar-Stellantis en el taller oficial donde deben reparar unos problemas que he detectado.
Hoy martes 3 de noviembre se cumplen 15 días desde que dejé mi vehículo (aún en período de garantía) en el taller Spoticar-Stellantis. Deposité el vehículo en el taller el lunes 19 de octubre.
A pesar de que me han confirmado por email después de 12 dias, que han detectado "averías", aún a fecha de hoy no he sido informado sobre la diagnosis o de qué averías le han detectado al vehículo, tampoco de qué acciones de reparación se van a realizar, ni me han dado una estimación aproximada de cuánto más tiempo va a estar mi vehículo en el taller, no sé si va a ser una semana más, dos, un mes o hasta el año que viene.. Porque la respuesta recibida por email por parte del taller que dice "estos procesos son lentos" no me parece adecuada, creo tengo derecho a obtener una respuesta más concreta, es una información que debería conocer a estas alturas.
Todos los procesos se están demorando en exceso y de forma desproporcionada, la diagnosis (que no dispongo) o detección de las "averías" tardó dos semanas y porque yo fui en persona al cabo de una semana a pedir explicaciónes de la falta de información, el próximo paso según me dicen es la valoración de las piezas para realizar el presupuesto, y que este presupuesto sea enviado y aprobado por la Garantía Spoticar. Posteriormente vendrá la solicitud y recepción de las piezas de una marca externa a Stellantis, y finalmente la reparación. ¿A este ritmo de trabajo de cuánto tiempo estamos hablando?
La ley establece que cualquier reparación en garantía debe realizarse en un plazo razonable y totalmente gratis para el consumidor.
Dada la demora en la ejecución del servicio y el tiempo indeterminado que el vehículo va a estar inmovilizado en el taller, he solicitado una solución de movilidad (un vehículo de sustitución) a Spoticar-Stellantis por el perjuicio económico y logístico que esta demora indefinida esta causando en mi día a día. La única respuesta obtenida de Spoticar-Stellantis y que repiten como un mantra es que "no disponen en este momento de vehículos de sustitución". Me sorprende mucho que un concesionario Stellantis, que aglutina varias marcas, sumado a un concesionario multimarca de Spoticar, todo bajo un mismo edificio, no dispongan de ningún vehículo de sustitución nunca, ni tan siquiera den una fecha de cuándo podrán disponer de uno. No es creíble, probablemente porque no es verdad.
Actualmente dispongo por unos días de un vehículo de alquiler, que estoy costeando de mi bolsillo, lo tengo hasta el próximo jueves 5 de noviembre y dada la situación de demora indefinida y de falta de información he solicitado a la Garantía Spoticar que asuma el coste de este alquiler por un importe de 126€ y me den una solución de movilidad en un plazo de 48 horas si mi vehículo va a continuar en el taller más allá de este próximo viernes 6 de noviembre.
Para mí, que Spoticar venda vehículos que no son del grupo Stellantis (Peugeot, Citroën, Opel, etc.) como el Nissan Micra que yo he adquirido, no puede significar un peor servicio, de menor calidad y con una atención mucho más lenta en todos los procesos que la garantia que ofecen a otros vehículos de ocasión del grupo Stellantis. Esto es discriminatorio porque siendo la misma garantía para todos los vehículos, independientemente de su marca, da la sensación que hay garantías de primera y de segunda categoría dependiendo de la marca del vehículo.
Detecto una dejación de funciones y una mala praxis en la forma de proceder de Spoticar-Stellantis; en el taller, en la recepción del taller y en la gerencia, cada cuál en su ámbito no asume sus responsabilidades de forma eficiente. Que mi vehículo no sea del grupo Stellantis solo agrava la demora de todo el proceso, la falta de piezas de recambio en el taller y el desconocimiento de la mecánica de Nissan por parte de los mecánicos, de hecho, tuve que ir personalmente una semana después de la entrega del vehículo para pedir información e indicar directamente al jefe de taller los problemas que ya señalé inicialmente y que recoge el informe de depósito, unos problemas que después de una semana completa de trabajo los mecánicos del taller "no detectaban", pero que finalmente, después de mi visita al taller, sí han detectado como "averias", sin más información.
Spoticar-Stellantis al vender un vehículo de cualquier marca y obtener un beneficio económico asume también la responsabilidad de tener la capacidad técnica y logística para repararlo con la misma diligencia que cualquier otro. Los problemas internos de suministro, diagnosis o de cualquier otro tipo entre marcas no son imputables al consumidor.
Actualmente estoy sufriendo en primera persona un grave perjuicio económico y logístico al no disponer de mi vehículo por un tiempo indeterminado y una falta de información absoluta.
Por último decir que también voy a solicitar a Spoticar, como así recoge la ley, que extienda la garantía por el mismo tiempo que el vehículo este inmovilizado en el taller. Les haré llegar en su momento la documentación que acredite el tiempo de inmovilización del vehículo en el taller para que se proceda a dicha ampliación de la garantía.
Espero su contestación a la mayor brevedad. Muchas gracias.
