La reclamación realizada se debe a la tardanza injustificada de la reparación de un coche de renting, mas de tres meses en el taller cuando la reparación según el jefe de taller no debia de haber tardado mas de cinco días.Hemos escrito por mail y llamado a Mercedes en numerosas ocasiones, habiéndonos constestado solo en una ocasión diciéndonos únicamente que nuestro deber es pagar las cuotas de renting, que por otra parte nunca hemos dejado de atender.A continuación detallo, lo ocurrido. Les vuelvo a escribir con respecto a la reclamación Contrato 0000986896, con expediente CS- 1-48761164339, les informo que después de dos meses y medio, mi coche continúa en el taller para una reparación que según me ha confirmado el jefe de taller de Caetano Benet debería haber tardado 5 días.Desde que el coche entró en el taller y a la vista del incomprensible retraso, he contactado innumerables veces con el taller, con la Compañía de seguros Mutua Madrileña y con atención al cliente de Mercedes tanto por teléfono como por correo electrónico, para manifestar el perjuicio ocasionado debido a la incompetencia no se por parte de cual de los actores que participan en el proceso. El perjuicio está ocasionado (i) por el pago de las cuotas del renting sin contraprestación del servicio debido al mal funcionamiento del taller, compañía de seguros o Mercedes Renting y (ii) por el coste que me supone no disponer del coche y pagar otros medio alternativos de transporte durante dos meses y medio.Hasta la fecha no he obtenido una respuesta “responsable” por parte de Mercedes, únicamente me han recordado que mi deber es pagar las cuotas, que no tengo derecho a coche de sustitución y hasta ahí su respuesta. Por supuesto, no ha habido nadie que se haya puesto en contacto conmigo para ofrecerme algún tipo de solución, de explicación acerca de la mala praxis del seguro contratado por Mercedes Renting (Mutua Madrileña), etc. entiendo que al menos debería haber recibido una explicación cuando me está ocasionando un grave perjuicio económico y no están cumpliendo con su parte del contrato.Es importante, informarles que el taller siempre me ha dicho que el culpable del retraso es la Mutua Madrileña, por el nefasto servicio prestado, puesto que se han llevado las piezas a arreglar a sus propios talleres retardando el proceso de forma inexplicable, no me parece de recibo que una empresa como Mercedes tenga contratado un seguro con esa nefasta calidad en el servicio. (anteriormente los seguros estaban contratados con Mapfre y el servicio era impecable).Como continuación a la reclamación interpuesta y enviada varias veces desde el mes de noviembre, en relación a la demora de tres meses en la reparación del coche Mercedes Clase A matrícula 9699LKY y Contrato 0000986896, acerca de la cual nada mas que hemos tenido la siguiente respuesta por parte de Mercedes : pagar las cuotas del renting, que por supuesto siempre han sido atendidas en plazo. Posteriormente, con fecha 15 de diciembre de 2021 les volvimos a reclamar los daños y perjuicios ocasionados por la demora descrita anteriormente, sin tener hasta la fecha respuesta por parte de Mercedes.No nos queda mas remedio que añadir a nuestra reclamación, un último hecho que es el siguiente: Una vez recogido el coche del taller después de casi tres meses en el taller, como hemos explicado en múltiples ocasiones sin motivo alguno nada mas que por la negligencia de la Mutua Madrileña (compañía de seguros contratada por Mercedes), hemos tenido una llamada del taller diciéndonos que debíamos abonar la franquicia de 300€ que tiene la póliza. Cierto es que una vez revisada la póliza ésta tiene esa franquicia. Pero hasta donde llegan los derechos del consumidor cuando para una reparación de 5 días han tardado casi tres meses por culpa de la negligencia de quien ahora nos reclama 300€ de franquicia?. Que servicio nos está prestando Mercedes renting? .Nos sentimos totalmente desprotegidos por Mercedes que en ningún momento se ha preocupado por el servicio prestado, por el cliente, etc. ni siquiera han contestado a nuestra reclamación, hemos intentado múltiples veces hablar con alguien de atención al cliente sin ningún resultado, únicamente nos ha atendido el jefe de taller de Caetano Benet que no encuentra ninguna explicación al servicio prestado por la Mutua.
