Estimado cliente,
Ante todo, le agradecemos que se haya tomado el tiempo de trasladarnos su reclamación a través de la plataforma Reclamar. Lamentamos sinceramente las molestias que nos comunica respecto al tiempo de espera en nuestro servicio de atención telefónica.
Queremos asegurarle que somos plenamente conscientes de la importancia de ofrecer una atención al cliente ágil, eficiente y respetuosa con los derechos de los consumidores. Por ello, valoramos especialmente su comentario y lo consideramos una oportunidad para seguir mejorando.
En relación con su queja, nos gustaría informarle de lo siguiente:
De acuerdo con lo escido en el Real Decreto-ley 37/2022, de 27 de diciembre, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se esce que en los servicios de atención telefónica prestados por empresas de sectores básicos de interés general (como energía, telecomunicaciones, agua, servicios financieros o transporte), el tiempo máximo de espera no debe superar los tres minutos.
Aunque este límite legal puedeno aplicarse obligatoriamente a todos los sectores, como en nuestro caso, desde nuestra empresa trabajamos para mantener tiempos de espera razonables, en cumplimiento del principio de diligencia profesional y atención eficaz al cliente recogido también en dicha Ley.
Estamos actualmente implementando mejoras concretas para reducir los tiempos de espera, entre ellas
Refuerzo de personal en horarios de mayor demanda.
Revisión y mejora de nuestros sistemas de atención telefónica.
Potenciación de canales de contacto alternativos (correo electrónico, formularios web, etc.).
Le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tenga por seguro que seguiremos trabajando para proporcionarle una atención rápida, eficiente y ajustada a los estándares legales y de calidad que nuestros clientes merecen.
Si desea realizar alguna otra gestión o trasladarnos cualquier información adicional, quedamos a su entera disposición.
Un saludo
Yaneth Toro Arango
Legal - Bad Debt
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(+34) 913496541 Ext: 2071253
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