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Tiempo de espera

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. P.

A: NATURGY

28/01/2021

Buenas tardes. El día se hoy por la tarde intento contactar con la empresa Naturgy paga un cambio de suministro y después de varias llamadas sin respuesta después de esperar 20 minutos al final en una de ellas me cogen a los 20 minutos y me dicen que ahí no es. Que vuelva a llamar porque no me pueden pasar.Me dice la máquina que encima es una máquina que Qué tipos de esperar un minuto espero más de cinco minutos y luego me dice la máquina que el tiempo de espera superior a cinco minutos colgándome directamente por lo que tengo que volver a llamar habiendo llamado ya 300 veces.Me parece una vergüenza que para realizar una gestión que es obligatoria te tengan tanto tiempo de espera, que tengas que hablar con una máquina y Que después de varias llamadas porque te cuelgan y de esperar porque te dicen que es un minuto y esperas casi 20 minutos la propia máquina te diga que todos nuestros agentes están ocupados y te cuelguen directamente.

Mensajes (1)

NATURGY

A: J. P.

19/02/2021

Apreciado/a cliente:Para poder atender su peticion, necesitamos que nos facilite:NIF del titular del contratoDireccion del punto de suministroNumero de referencia del contrato (lo puede localizar en la factura en la cabecera a la izquierda) o 4 ultimos digitos de la cuenta bancaria donde tiene domiciliado el pagoPeticion que desea realizarPor favor, responda en este correo electronico para no perder el hilo de la conversacionSolicitud atendida con nº I2-25005898287Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en el teléfono 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22h. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente, [X]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente vamos a enviarle una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.De: [mailto:]Enviado: jueves, 28 de enero de 2021 19:57:43Para: Atencion al Cliente, ServicioAsunto: Reclamación: Tiempo de espera - (CPTES01181250-81)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links


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