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Tiempo de espera en llamada de 20 minutos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. S.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

16/07/2025

Buenas tardes. Hoy, 16 de julio, me he puesto en contacto con el teléfono de atención al cliente de Endesa 800 760909 para hacer una consulta sobre mi factura. Me han tenido en espera la friolera de 20 minutos, hasta que he colgado. El tiempo máximo estsblecido es de 3 minutos me gustaría saber cual es el motivo de esta demora, con el objeto de solicitar una indemnización si el motivo de la espera no era justificado Un saludo,

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: M. S.

04/08/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 16 de julio de 2025 20:01 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Tiempo de espera en llamada de 20 minutos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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