Estimado Antonio,
Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y entendemos la frustración causada por la falta de información y el retraso en la entrega de su pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, y le aseguramos que estamos trabajando para resolver este inconveniente a la mayor brevedad.
En cuanto a la factura, por favor tenga en cuenta que estamos revisando su solicitud de documentación y nos comprometemos a proporcionársela lo antes posible. En situaciones como la suya, nuestros agentes deben seguir ciertos protocolos para poder emitir los comprobantes requeridos, pero nos disculpamos si no recibió una respuesta adecuada en sus intentos previos. No es nuestra intención dejar a nuestros clientes sin la información que necesitan, y lamentamos si se sintió desatendido.
Respecto al retraso en la entrega, aunque nuestra política indica plazos de hasta 30 días naturales en ofertas puntuales, reconocemos que no debería haberse aplicado en su caso. Por lo tanto, investigaremos el estado de su pedido de inmediato y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una actualización clara.
Por último, agradecemos que nos haya señalado esta situación, y uno de nuestros representantes de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para asegurar que se resuelva correctamente.
Apreciamos su paciencia y confianza, y le aseguramos que su caso está siendo tratado con la máxima prioridad.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 17 de enero de 2025 19:16
Para: ocu@allzone.es
Asunto: Tiempo de entrega en producto falso y no quieren facilitarme factura
