A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia formal contra las empresas Ticketmaster y Live Nation por lo sucedido durante el proceso de venta de entradas para los conciertos del grupo BTS, al considerar que se han producido graves perjuicios para los consumidores y posibles prácticas abusivas y desleales.
Datos de las personas reclamantes:
Noemi veloso
noemi_velosogar@hotmail.com
Leila González
leila.g.media@gmail.com
Esther Cañas
estheragost201@gmail.com
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. Proceso de compra caótico y falta de garantías
Durante la venta oficial de entradas, miles de consumidores accedimos a la plataforma de Ticketmaster con antelación, permaneciendo durante horas en colas virtuales sin información clara ni transparencia sobre disponibilidad real de entradas. El sistema presentó bloqueos, errores y tiempos de espera desproporcionados, impidiendo una compra en condiciones justas.
2. Entradas agotadas en minutos y reventa inmediata a precios abusivos
Pese a las limitaciones teóricas por persona, las entradas se agotaron casi de inmediato. Sin embargo, de forma simultánea comenzaron a aparecer en plataformas de reventa a precios desorbitados, multiplicando su valor original. Esto sugiere fallos graves en los controles contra bots y compra masiva automatizada. Ticketmaster nos dijo que al tener la membresia teníamos ventajas, pero nunca llegaron esas ventajas nos retrasaron un día la preventa en la cual se utilizaba el numero de membresia, dejo comprar entradas a revendedores en los cuales están vendiendo entradas y estafando a la gente ( y no es solo una o dos personas son miles incluso millones).
3. Ausencia de sistema oficial de reventa segura (Fan-to-Fan)
A día de hoy, Ticketmaster no ha habilitado un sistema oficial y regulado de reventa entre fans al precio original (o con un recargo limitado), lo que obliga a los consumidores a acudir a mercados secundarios especulativos sin garantías. Esta omisión favorece la reventa abusiva y perjudica directamente a los seguidores que intentan adquirir entradas de forma legítima. También quería recalcar que habido muchos usuarios en la cola de espera para la adquisición de entradas que han sido expulsados por el sistema, al ser erróneamente identificados como bots.
4. Falta de transparencia en precios y gastos adicionales
Durante el proceso de compra, los precios finales se incrementaban con gastos de gestión elevados que no siempre quedaban claros desde el inicio. Además, la falta de información sobre cupos, liberación de entradas o posibles nuevas fechas genera una situación de incertidumbre y desprotección para el consumidor.
5. Posible vulneración de derechos de los consumidores
Considero que esta situación podría constituir:
Prácticas comerciales desleales
Falta de diligencia en la prevención de reventa masiva
Deficiencias en la información precontractual y transparencia de precios
Perjuicio económico y moral para miles de consumidores
6. Tras declararse el sold out en la venta general, se tuvo conocimiento de la existencia de una URL dentro del propio dominio de Ticketmaster que permitía acceder a entradas bloqueadas mediante código, sin que esta posibilidad fuera comunicada públicamente ni anunciada como una nueva liberación de entradas.
Dichas entradas: – Eran accesibles a través de una página que reproduce el flujo oficial de Ticketmaster.
Requerían la introducción de un código de desbloqueo.
Permitían completar la compra, efectuar el pago y recibir un QR válido, cuya validez ha sido confirmada por su propio servicio de atención al cliente. Esta situación plantea serias dudas sobre la transparencia y la igualdad de condiciones en el acceso a la compra, ya que:
No se informó al público general de la existencia de estas entradas tras el agotamiento oficial.
No se anunció ninguna liberación posterior ni reapertura de cupos.
El acceso quedó limitado de facto a personas que dispusieran de un código no comunicado oficialmente.
SOLICITUDES A LA OCU
Por todo lo anterior, solicito que la OCU:
1. Investigue la actuación de Ticketmaster y Live Nation en este proceso de venta.
2. Exija la habilitación inmediata de un sistema oficial Fan-to-Fan, que permita la reventa entre particulares al precio original o con recargos limitados y regulados.
3. Solicite medidas contra la reventa especulativa, incluyendo la anulación de entradas adquiridas mediante bots o prácticas masivas engañosas.
4. Reclame mayor transparencia en la asignación de entradas, límites reales por comprador y desglose claro de todos los gastos desde el inicio del proceso.
5. Insté a valorar la ampliación de fechas o liberación de nuevas entradas, si existiera disponibilidad técnica o logística, para garantizar un acceso más justo a los consumidores.
6. Considere la posibilidad de acciones colectivas en defensa de los afectados.
7. Solicito por tanto: Explicación formal por escrito sobre la naturaleza de dichas entradas bloqueadas y el criterio utilizado para su distribución. Aclaración de por qué no se liberaron al público general una vez agotada la venta ordinaria. Confirmación de si este procedimiento se ajusta a los principios de transparencia e igualdad de acceso exigibles en una venta dirigida a consumidores. Esta reclamación se formula a efectos de dejar constancia oficial de los hechos y me reservo el derecho a trasladarla a organismos de consumo en función de la respuesta recibida. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
Adjunto (o pongo a disposición) las siguientes pruebas:
Capturas de pantalla del proceso de compra
Correos electrónicos recibidos
Intentos fallidos de compra
Enlaces o pruebas de reventa especulativa
Justificantes bancarios, si procede
Tengo mas pruebas si en algún momento las necesitáis, mandarme un correo tengo mas de las que e adjuntado mas videos.
Entiendo que la alta demanda no exime a las empresas de su responsabilidad de garantizar un sistema de venta justo, transparente y seguro. La falta de medidas efectivas ha perjudicado a miles de consumidores que actuaron de buena fe.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los siguientes pasos a seguir.
Atentamente,
Noemi Veloso
Leila González
Esther Cañas
