Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque compré en MAYO mediante vuestra web una entrada para el concierto de BLACKPINK en BARCELONA del 9 de AGOSTO de 2025. Aunque los tickets estaban disponibles para descargarlos desde mayo, el mismo día del concierto intenté acceder al ticket pero no estaba disponible. Sin el código QR necesario para entrar al estadio, me prohibieron el acceso. Tuve que comprar otra entrada en el mismo estadio. Como yo, decenas de personas tuvieron el mismo incidente. El concierto era a las 21h, entramos más tarde por este problema.
Me puse en contacto con ustedes tanto por el chat de Customer Support de vuestra web como por teléfono el martes 12 de agosto para trasladarles esta situación y reclamar una solución. La respuesta ha sido que tendría que haberlo reclamado el mismo día del concierto, que no pueden hacer nada después.
Me indigna esta respuesta. Habéis tenido un problema técnico que ha impedido que el ticket esté disponible cuando debería y no os estáis responsabilizando. Os escudáis en que lo he reclamado fuera de plazo, cuando el problema ha ocurrido en el mismo acceso al concierto, un sábado a la noche.
SOLICITO que reviséis mi queja y lleguemos a una solución.
Sin otro particular, atentamente.
