Ticket fantasma / At. Cliente sin formacion

Resulta que recargo mi telefono de prepago en MOVISTAR. Lo hago por la web y recibo un mail que en la parte de "ASUNTO" pone: "Recarga Realizada por abonado 699362414 confirmacion_recarga_Movistar@telefonica.es" y anexan un documento, que por lo visto sale erroneo que tiene un formato .BIN (imposible de abrir en ninguna app ni online tampoco). LLamo por telf y me dice una chica q en la app puedo obtener el comprobante (lo necesito para aportarlo a mi empresa). Con ella al telefono, no podemos hacerlo. Lo cual significa que la chica poca idea tenia. Me da un mail, contacto y no contestan, vuelvo a contactar pasadas las semanas y me contestan que lo haga por la APP o por la web. OTRA VEZ!! por la app NO SE PUEDE y por la web jajajaja TAMPOCO. Otra vez otra persona sin mucha idea, intentando asesorarme. Contacto via whatapp y me dice OTRA CHICA (ya la tercera persona) q no les registra esa carga. CARGA QUE A MI SE ME COBRÓ y q me figura un mail donde en vez de un ticket, solo me pone un "ASUNTO" con la confirmacion. Le requiero el ticket y me dice que no le sale. Fin del asunto. Hagan ustedes sus conclusiones. QUE VERGUENZA DE SISTEMA, en serio. NECESITO ESE TICKET PARA APORTARLO A LA DECLARACION DE GASTOS DE LA EMPRESA!!!!!

Hola Hola Aida. En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviar ningún tipo de fichero adjunto por este medio y, queremos indicarte que este tipo de información sólo está disponible para los Organismos Oficiales. Agradecemos tu comprensión. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200445959 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Q yo cargue un movil y a mi no me deis ticket me lo estas amparando bajo esa ley como argumento? Es decir, q no estais obligados a dar ticket de compra o servicio? Q lo lea tdo el mundo por favor!!!

Hola Hola Aida: En primer lugar, queremos darte las gracias por volver a contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, tal y como ya te informamos el 9-3-2026 con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviar ningún tipo de fichero adjunto por este medio y, queremos indicarte que este tipo de información, si procediera, sólo está disponible para los Organismos Oficiales. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Equipo Movistar. ESB200451258 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

No es excusa, os he llamado por telf y escrito mails. Y ahi no hay proteccion de datos, soy yo misma a la q someteis a una serie de preguntas de identidad antes de solucionar o ver qué cosa sucede. Ahora q mas vais a decir? Sigo sin ticket a algo q he pagado. Por qué? Qué ley lo ampara esto?

Hola Hola Aida. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, se reitera la discrepancia y se fundamenta la disconformidad en un razonamiento argumental ya significado con anterioridad, por lo que nos ratificamos en nuestra resolución anterior, en las que se cumplió con la respuesta a las objeciones manifestadas y que constituyen el objeto de la presente reclamación. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente Equipo Movistar. LGE200452590 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Decir nada y eso es lo mismo. Yo pagué y necesito mi ticket. Es ley.

Hola Hola Noelia. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, se reitera la discrepancia y se fundamenta la disconformidad en un razonamiento argumental ya significado con anterioridad, por lo que nos ratificamos en nuestra resolución anterior, en las que se cumplió con la respuesta a las objeciones manifestadas y que constituyen el objeto de la presente reclamación. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente Equipo Movistar. LGE200453591 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola! Te resumo tu contestacion: he dicho esto y lo mantengo. Q estas manteniendo? No sabes ni lo q estas contestando ni a quien. Hice un pago, quiero un ticket. ES LEGAL. Pd. NO ME LLAMO NOELIA, q no os enterais de nada

uppp