Buenos días,
Nos dirigimos a ustedes para manifestar, de nuevo, nuestra disconformidad con los servicios prestados recientemente a través de su plataforma. Seguimos considerando que los precios aplicados son abusivos en relación con la calidad del servicio recibido, especialmente teniendo en cuenta que su posicionamiento en internet facilita la confusión con la web oficial de la Mezquita, lo que puede inducir a error a muchas personas usuarias.
Lo más grave es que la audioguía ofrecida deja mucho que desear, tanto por su contenido como por estar disponible únicamente en un único idioma, lo cual limita gravemente la experiencia del visitante. En este sentido, nos resulta incomprensible que el coste de la audioguía triplique el precio de la entrada, sin que ello se vea reflejado en una mejora sustancial del servicio ofrecido.
Somos conscientes de que, al realizar la reserva, aceptamos los Términos y Condiciones, así como la Política de Cancelación. No obstante, consideramos que el hecho de haber aceptado el apartado 12, que establece que los servicios no son reembolsables una vez confirmados, no exime a su empresa de ofrecer un trato justo y respetuoso hacia las personas usuarias, ni justifica el uso de tarifas que no se corresponden con las oficiales.
Creemos firmemente que se está haciendo un uso abusivo de su buen posicionamiento en buscadores, aprovechando la "ignorancia" y las prisas de muchas personas usuarias, lo cual resulta éticamente cuestionable.
Agradeceríamos una revisión de su política de atención al cliente y una respuesta a esta reclamación.
Saludos,
