Me pongo en contacto con ustedes porque tras reservar dos entradas con guía para la visita a la Alhambra con la empresa The Walker Tours, esta empresa no se presentó a la hora convenida para la visita. A pesar de intentar contactar con ellos a través de los teléfonos de contacto que teníamos en los correos que la empresa nos envió, estas llamadas nunca fueron atendidas. Ni han respondido a un correo donde expusimos el problema.
No solo eso, si no que en ningún momento registraron nuestros DNIs en la Alhambra. Por ello, aunque intentamos entrar sin guía y hacer el recorrido por nuestra cuenta, como ellos no habían tramitado nuestra entrada no pudimos acceder al recinto.
Como consecuencia de lo anterior, no solo perdimos el total de la reserva (146,18€), si no que además nos fuimos de Granada sin poder ver la Alhambra.
Los datos de reserva que tenemos son:
Fecha: 23-05-2025. Hora 16:30
Código de reserva: 7282244598
Número de recibo: #1343-5419
Precio: 146,18 €
SOLICITO el reembolso íntegro de la reserva dado que el servicio contratado con esta empresa no se cumplió.
Sin otro particular, atentamente.
Nuria Alfaro Fernández
