Quiero presentar una reclamación contra la empresa de mensajería iMile debido a una situación completamente inaceptable relacionada con la entrega de mi paquete.
Llevo más de una semana esperando mi pedido y, durante todo este tiempo, el estado del seguimiento sigue indicando «En reparto», sin que el paquete haya sido entregado.
He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones para obtener información y encontrar una solución, pero no he recibido una respuesta clara ni una asistencia adecuada.
Además, he explicado repetidamente que trabajo todos los días y que no puedo permanecer en casa esperando al repartidor. Por este motivo, he solicitado expresamente que mi paquete sea depositado en un punto de recogida cercano para poder recogerlo personalmente.
A pesar de esta petición, la empresa no me ha proporcionado ninguna dirección, ninguna fecha concreta de recogida ni información fiable sobre la ubicación de mi paquete.
Considero que esta situación demuestra una grave falta de responsabilidad, transparencia y atención al cliente. No es razonable que un consumidor tenga que invertir tantos días intentando localizar un paquete que debería haber sido entregado, sin recibir ninguna solución por parte de la empresa responsable.
Solicito la intervención de OCU para trasladar esta reclamación y exigir a iMile que:
1. Proporcione información inmediata sobre la ubicación exacta de mi paquete.
2. Garantice la entrega del paquete sin más demoras.
3. Ofrezca la posibilidad de recogerlo personalmente en un punto de recogida cercano.
4. Explique los motivos de este retraso y de la falta de comunicación.
No quiero seguir recibiendo respuestas genéricas ni promesas sin cumplir. Exijo una solución real y una respuesta concreta.
Espero que esta reclamación sirva para que la empresa asuma su responsabilidad y mejore la atención que ofrece a sus clientes.
