Buenas tardes,Me gustaría presentar una queja oficial sobre el servicio deficiente e inaceptable que Endesa brindó ayer y espero una compensación por varias llamadas y el estrés que esto nos ha causado a mí y a mi familia.Soy madre de una niña de 3 años, tengo graves problemas de salud (depresión y sistema inmunitario bajo debido al tratamiento del cáncer), 3 adultos y un bebé en la casa y este tipo de tratamiento es inaceptable. Mi casa estuvo sin luz durante 13 horas, hice 4 llamadas en horario entre las 17:00 y las 21:00 a Endesa y urgencias me seguían contando la misma historia que es una falla en el pueblo, están trabajando en eso y lo haré. tener electricidad en los próximos 30-60 minutos. Le expliqué varias veces que todos en mi calle tienen electricidad y solo hay averia en mi casa y alguien tiene que venir de inmediato a investigar. Tuve que esperar 5 horas para que alguien viniera e investigara el problema después de haber estado sin electricidad desde las 9:00 de la mañana! Tuve que esperar 5 horas despues mi primera llamada a que viniera el técnico. Aparece a las 21:45 y es tan grosero y poco profesional que tuve que llamar a la policía y al vecino para pedir apoyo y ayuda.13 horas sin electricidad con un niño pequeño en casa, nevera y congelador apagados, sin aire acondicionado ni ventilador de aire mientras estaba enfermo. No poder calentar agua, hacer la cena, nada!!!!Exijo que Endesa revise mi reclamación y me indemnice por las molestias, pérdida de comida que he tenido que tirar pasadas 13 horas y estrés que me ha causado y me devuelva 120 EUR que me ha cobrado Elecnor.1. Ayer Endesa realizó trabajos de mantenimiento programado SIN NINGÚN AVISO. Todos los vecinos de la calle Enmig y comercios se han visto afectados por la falta de luz entre las 9 y las 15:00 horas.2. A pesar de que los vecinos recibieron suministro de electricidad a partir de las 15:00 mi casa se quedó sin electricidad, pero un técnico de Elecnor me dijo que todavía están trabajando en la averia que se resolverá pronto. A las 17:00 todos tenían luz en mi calle menos en mi casa.3. A las 17:00 llamé a Endesa, ref: 5082619 y me dijeron que a las 18:00 ya tendré luz.4. A las 18:00 volví a llamar a Endesa, ref: 5082867 y la señora me dijo que alguien me restaurara la luz en 15 min.5. Volví a llamar a las 19:00, ref: 5083016 y la misma situación. Todavía no hay técnico, no hay electricidad. El técnico llamó a las 20:15 y prometió venir, pero no llegó hasta las 21:45, que es casi 2 horas más tarde!A las 19:15 tuve que llevar a la familia al restaurante para comer ya que toda la casa depende de la electricidad y no pudimos comer en casa. Cuando regresé a casa a las 20:45 todavía no tenía electricidad en casa y no tenía la opción de hacer leche caliente para mi hija o no tenía la oportunidad de bañarlo, ya que la caldera es eléctrica.6. Nuevamente a las 21:00 volví a llamar a Endesa. Estaba frustrada y estresada, mi bebé lloraba porque estaba cansada y quería su leche que no podía calentar. Toda la casa con este calor estaba súper cálida y oscura. Tuve que rogar a mi vecino por ayuda.7. A las 21:45 llegaron 2 técnicos de Elecnor sin ninguna identificación y me informaron que si quiero que me restablezcan la electricidad, debo pagarles 120 EUR en efectivo y SOLAMENTE en efectivo. Cuando le pregunté qué estoy pagando, dijo que es mi responsabilidad cambiar los fusibles al lado del contador de electricidad y como Endesa no lo cubre, tengo que pagarlos o puedo esperar hasta mañana sin luz durante la noche e ir a la ferretería y comprarlos yo mismo. Estaba en casa sola con mi hija. Dijeron que es una política de la compañía aceptar pagos solo en efectivo y que necesito ir al banco y traerles el efectivo o se irán. Incluso me sugirió dejar a mi bebé en casa (3 años) y correr al banco más cercano o no tendré luz en casa. Se negó a mostrar ninguna identificación y no entendí cómo una empresa como Elecnor se niega a aceptar pagos con tarjeta de crédito y asume que todos tienen 120 EUR en efectivo en la casa. Fue grosero, desdeñoso e insensible a mi situación. Estaba en la conmoción que llamé a la policía y mi vecina Sara vino a ayudarme con esas dos personas y darme el dinero. Estaba sorprendido y molesto! He vivido en Mallorca durante 7 años y nunca he oído hablar de un propietario o inquilino que pague por unos dos fusibles al lado del medidor de electricidad!Ninguna de las personas que trabajan para el departamento de emergencias de Endesa que se enteró de mi situación NUNCA mencionó que ese podría ser el problema y, si es el caso, es posible que deba pagarlo. Me gustaría ver un documento legal en su sitio web que justifique este cargo de 120 EUR por 2 fusibles que ni siquiera hemos sabido que existen y cómo es que Endesa no se hace cargo del costo de esta reparación? Le había explicado al departamento de emergencias de Endesa 4 veces que en los últimos años un camión grande que circulaba por mi calle me había arrancado el cableado y aún así se negaron a enviar a alguien para verificarlo. Adjunté el documento que este técnico me ha dado afirmando que se enviará una factura oficial al propietario de la propiedad, que es mi arrendadora Jessica Bernard. Todavía no hemos recibido nada.Nunca había tenido una experiencia tan terrible en Mallorca con ningún otro proveedor de servicios. Estoy horrorizado por la atención al cliente de Endesa y estoy disgustado por el comportamiento de los técnicos de Elecnor, su subcontratista.Esperaré su rápida respuesta.Gracias.Agnieszka Hunt0034 639 010 496
