Buenas tardes, el pasado 20 de marzo recibo una llamada en la que se anuncia de Movistar y le ofrecen un terminal Samsung S26 a cambio de una permanencia de 24 meses.
Les contesto que sin problema ya que llevo cerca de 30 años y no tengo intención de cambiar.
El lunes 23 a la hora de la comida coincido con el repartidor de Zeleris en el portal y me hace entrega del paquete, a los veinte minutos recibo otra llamada diciéndome que se habían confundido y me habían entregado el de otro cliente, que verifique el la etiqueta vera como el telf. que figura de contacto no es el mio, que pasan para recogerlo y en dos horas me entregan el mio.
Efectivamente reviso la etiqueta de entrega y figura mi nombre pero el telf. de contacto no corresponde al mio.
Sin embargo en el albarán que viene dentro mi telf es correcto
Hablo con un familiar para que le entregue el envió ya que yo ya estaba fuera de mi domicilio, en la confianza de la reposición en el tiempo comentado.
Cuando regreso por la noche pregunto si han traído el otro telf. me dicen que no ha ido nadie, como era ya tarde lo dejo para la mañana siguiente.
Por la mañana intento comunicar con el telf. desde el que me habían llamado y no contestan ni la llamada ni los wasap.
Hablo con el 1004 y no tienen noticias de lo que les estaba contando, que dejaban constancia de mi reclamación y me dirían algo ( día 25)
Dejo pasar unos días y el 27 por la mañana vuelvo a hablar con el 1004 y me dicen que puede tratarse de un engaño denominado “ Vising “ o algo así y que debo hacer la denuncia, cosa que realizo ese mismo dia a las 14h. Atestado n.º 5713/26
Sigo hablando en repetidas ocasiones con atención al cliente, indicándome que se pondrían en contacto para solucionar en asunto.
En varias ocasione intente que por lo menos bloquearan el terminal ya que tengo fotografiado el n.º EMI que se lo facilite a la operadora que me atendió, pero no lo pudo bloquear.
Hasta la semana pasada no me dicen que lo sienten, porque el pedido se había realizado a través de mi “área de cliente “ de forma correcta.
¿como es posible que alguien aceda a mi área de cliente para hacer un pedido ?para lo cual se necesita una clave y no la recuerdo, ya que no se si he entrado una o ninguna vez en dicha área.
Al entrar en mi área de cliente han modificado mi correo electrónico y mi tlf de contacto para hacerse de forma engañosa con el terminal.
Adjunto las fotos que envié a la Policía Nacional al hacer la denuncia
Reclamo una información de como se ha producido esta brecha de seguridad en la pagina de Movistar y al menos que anulen los cargos que me están pasando por dicho terminal.
Espero una contestación con lo demandado.
Un cordial saludo
