Terminal móvil defecto fábrica

Estimados señores de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto al terminal adquirido el 3 de Octubre de 2023 a través de su empresa. Desde el momento de la compra, el dispositivo ha presentado fallos que, tras una revisión detallada, consideramos que no se deben a un mal uso de nuestra parte, sino a un defecto de fábrica. En concreto, el problema principal que hemos identificado es que la pantalla que no responde, lo cual afecta gravemente al funcionamiento del terminal y nos impide utilizarlo de manera normal. El terminal se reparó una primera vez, y cuando ha vuelto a tener problemas, Movistar se desentiende de cubrir la garantía, repararlo o proporcionarnos un nuevo terminal. Reiteramos que hemos utilizado el dispositivo siguiendo todas las indicaciones del fabricante y de acuerdo con las condiciones normales de uso. Por lo tanto, solicitamos que se proceda a una revisión exhaustiva del terminal y que se realice la reparación o sustitución correspondiente en garantía, según proceda, sin costo adicional. Agradecemos de antemano su atención a esta solicitud y esperamos una pronta resolución favorable. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Jordi Font Ponce DNI: 40328623D 679 610 399 jordifont6@gmail.com

@@REF_ID@851fae505ad8eb63ed@REF_ID@@ Hola Jordi, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día Sobre este tema te informo de que el servicio de reparación detalló que el motivo que ocasionó la avería del citado terminal era Display (Rotura/LCD borroso/Iluminación). El terminal ha sido revisado por el servicio de Asistencia Técnica de la marca (SAT), el cual ha determinado que el tipo de avería que presenta el móvil ha sido provocado por el mal uso, por este motivo la avería no entra en garantía. Por ese motivo, se ha presentado una presupuesto para tu aprobación. Por lo anterior, de manifiesto que T.M.E. ha actuado conforme a normativa vigente respecto a la responsabilidad asumida en relación al equipo adquirido por ti. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros Equipo Movistar IAV200319708

Repito, el terminal llegó dañado al Servicio Técnico. Si Telefónica no se hace cargo de esta reparación, daré de baja todos los servicios que tenemos contratados con vosotros. Además, insisto, no es la primera vez que este terminal presenta problemas técnicos, revisen el historial. Gracias.

@@REF_ID@851fae505ad8eb63ed@REF_ID@@. Buenos días Jordi: De nuevo, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Sobre este tema te informo de que, tras analizar nuevamente tus alegaciones y los datos disponibles en nuestros archivos, Movistar da un plazo de diez días a partir de la fecha de compra o arrendamiento para poder efectuar la devolución del terminal y sustitución por otro en el caso de que el cliente detecte cualquier anomalía en el funcionamiento del mismo. Pasado este plazo, el terminal deberá ser revisado por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca, el cual determinará qué tipo de avería presenta el móvil y si ésta queda cubierta por la garantía, no quedando cubierta si ha habido mal uso (golpes, humedad, baterías, etc.) o deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente eléctricos o de humedad y los deterioros por desgaste producidos por la mala utilización del producto, así como la incorrecta configuración software/ hardware, por parte del cliente, de un equipo. En el caso que nos ocupa, el dispositivo objeto de tu reclamación, se remite al Servicio Técnico del fabricante el 12-07-2024, quien estima que ha sido provocado por un mal uso, por este motivo la avería no entra en garantía y se presupuesta, siendo rechazado por tu parte. Cabe señalar que, el daño o mal uso por golpes o torsiones puede afectar al correcto funcionamiento de otros componentes. El fabricante, en su manual de Información de Garantía Limitada, advierte a los clientes, entre otras, de las siguientes exclusiones de la garantía: - Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, como la rotura, deformación, ausencia de clips, sujeciones, conectores. - Productos que presentan daños por usos incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos, rayados o fisuras. Por lo expuesto, estimamos haber actuado de conformidad con la norma y principios que rigen la prestación del servicio, tanto en los derechos como en las obligaciones que asisten a las partes que intervienen en la prestación y uso del servicio. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros Equipo Movistar MGC200321239

Gracias por vuestra respuesta Equipo Movistar MGC200321239, pero éstos no son los hechos de lo sucedido. Cronológicamente por fecha: - en Febrero del 2024, el terminal sufre una avería en la pantalla, sin motivo aparente. Se envía a través vuestro a reparar (con garantía) y es retornado con dicha avería correctamente reparada. - en Julio del 2024, el terminal vuelve a sufrir una avería (inexplicable). Lo dejo en la tienda Movistar de Banyoles (Girona), y cuando recibo el informe y el presupuesto vuestro, aparecen unas fotos con unos golpes que previamente NO existían. El vendedor de la tienda me comenta que probablemente, se han producido durante el transporte al Servicio Técnico. Es aquí cuando empiezo a reclamar, y nadie, absolutamente nadie se hace cargo de mis quejas. El problema es que no dispongo de pruebas para demostrar que no se había realizado ningún mal uso del teléfono. Os ruego reviséis todo el historial de lo sucedido con este terminal. Además, un compañero mío, ha tenido que llevar el mismo terminal Samsung Galaxy Flip5, hasta un total de 7 veces a reparar, sí, sí, SIETE veces, lo habéis leído bien. Vosotros deberíais ser conscientes que es un terminal que está dando una serie de problemas, y me molesta mucho que nosotros, el cliente final, tengamos que asumir estos gastos adicionales. Si Movistar, o sea, vosotros, no queréis ayudar ni colaborar, entonces yo tomaré mis oportunas decisiones. Saludos, Jordi Font

@@REF_ID@851fae505ad8eb63ed@REF_ID@@ Buenos días Jordi: Acusamos recibo de tus alegaciones y, nuevamente, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día. Analizado de nuevo tu reclamación y, de acuerdo a la información aportada por el Departamento competente, queda de manifiesta que Movistar ha actuado conforme a la Normativa vigente respecto a la responsabilidad asumida en relación al dispositivo adquirido, dado que, en el informe de reparación del terminal objeto de reclamación, se detallaron los motivos concretos que dejaron dicha reparación fuera de garantía. Es el Servicio Técnico del Fabricante quien, tras realizar un diagnóstico y determinar los motivos que originan la incidencia, determina si ésta queda cubierta por la garantía o no. En el caso que nos ocupa, el Servicio Técnico estima que ha sido provocado por un mal uso, motivo por el cual, la reparación no entra en garantía y se presupuesta, siendo rechazado por tu parte. Recuerda que estamos aquí para ayudarte. Por ello, si necesitas contactarnos, puedes hacerlo en nuestras tiendas, llamando al 1004 o visitando movistar.es, según tu preferencia. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros Equipo Movistar MGC200321900

Estoy en ABSOLUTO DESACUERDO con dicha sentencia, otra vez queda demostrado que los pequeños clientes somos abusados por grandes empresas.