Tercera reparación Scooter misma averia

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un patinete Xiaomi adquirido en Orange a principios de septiembre. El producto comenzó a presentar un fallo en el acelerador pocas semanas después de la compra, impidiendo su uso normal. Desde entonces, el patinete ha sido enviado al servicio técnico oficial de Xiaomi en **dos ocasiones**, siempre por **el mismo defecto**. Tras cada reparación, el fallo ha reaparecido al poco tiempo de uso. Actualmente el patinete vuelve a presentar exactamente la misma avería, por lo que debería entrar en una tercera reparación por el mismo problema. De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantía de bienes de consumo, cuando un producto presenta defectos reiterados tras varias reparaciones, el consumidor tiene derecho a solicitar la sustitución del bien por uno nuevo o el reembolso del importe abonado, sin obligación de aceptar más reparaciones. Por todo lo anterior, **solicito formalmente la sustitución del patinete por uno nuevo** o, en su defecto, el reembolso del importe pagado. Ruego respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Jorge García Fernández 28746694Y 607895143 ercampanero@hotmail.es F00000P25617822 fecha factura 29 agosto Orange

Volvemos a mandar el patinete eléctrico por tercera vez con la misma avería al fabricante Xiaomi. Mucho nos tememos que volverá con la misma avería. Debe tener un fallo de fábrica( error 14 ). Cuantas veces más vamos a tener que enviarlo para certificar que no funciona bien? Cuantas semanas hemos perdido entre averías y portes ? Así estamos desde fecha compra 29 agosto....un cliente insatisfecho( Orange y Xiaomi). Jorge García tlf 606895143

Jorge García Fernández Tlf correcto 607895143

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y aportaremos solución lo antes posible. Para ello necesitamos, si son tan amables, los siguientes datos, por favor: el número de referencia de la orden de reparación al que hacen alusión mail de contacto de su cliente teléfono de contacto de su cliente Quedamos a la espera de su respuesta. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Buenas tardes Os enviamos nuestra última orden de reparación. Es la tercera vez que el patinete va al fabricante. Llevamos desde Agosto casi sin usarlo. Es intolerable!!!! Jorge García Fernández Avd Emilio Lemos 18, 4A 41020. Sevilla Tlf 607895143 ercampanero@hotmail.es

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que, finalmente se ha reparado el patinete de su cliente y se le entregará esta semana. Es decir, se ha priorizado la reparación frente al reembolso ofertado inicialmente. En caso de que su cliente no esté conforme, hágannoslo saber, por favor. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Es intolerable está respuesta. De chiste vamos!!!!! Nos ponemos en manos de nuestros abogados, ya estamos cansados!!!! Ya habíamos recibido está respuesta: Estimado Marcos: Para Xiaomi, la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes son fundamentales. No obstante, hay situaciones que escapan a nuestro control. En relación con su solicitud de reparación, y teniendo en cuenta su petición, le proponemos proceder a la devolución del importe abonado por el dispositivo, conforme a lo indicado en la factura de compra. Para gestionar dicha devolución, le agradeceríamos que nos facilitase la siguiente información: - NOMBRE Y APELLIDOS: - NOMBRE DEL BANCO: - SWIFT: - NÚMERO DE CUENTA (IBAN): Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de su respuesta. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com En cuanto llegue el patinete volveremos a interponer cuántas reclamaciones hagan falta. No es serio el asunto. Vamos a contactar con los servicios jurídicos de Ocu y Facua. Enviaremos su respuesta por mail accediendo al reembolso del importe. Tenemos copia de su correo electrónico aceptando el reembolso. Basta ya!!!!!

Buenas tardes Tal y como nos pidieron os informamos de la llegada del patinete eléctrico a mí domicilio. El orden de reparación incluye la misma reparación de siempre y la sustitución del mismo componente. Os envío en adjuntos nuestro glosario de reparaciones. No queremos este producto y os enviamos los datos para que de manera urgente nos confirmen el reembolso tal y como nos habíais anunciado en un correo anterior y disculpando las molestias y gastos generados con dicha avería. También adjuntamos copia de factura por el importe del patinete. A su vez, volvemos a poner una reclamación en la organización de consumidores y en la  tienda de compra con copia del correo electrónico donde aparece vuestra confirmación de reembolso.  No aceptamos otra respuesta que no sea la devolución del importe de nuestra fallida compra. No utilizamos el producto desde el 29 de agosto.  Jorge García Fernández  ercampanero@hotmail.es  Tlf 607895143 IBAN ES52 2100 7933 7513 0065 8473 Swift CAIXESBBXXX Adjunto factura  Adjunto 3 informes de reparación  Su correo anterior confirmando el reembolso: Estimado Marcos: Para Xiaomi, la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes son fundamentales. No obstante, hay situaciones que escapan a nuestro control. En relación con su solicitud de reparación, y teniendo en cuenta su petición, le proponemos proceder a la devolución del importe abonado por el dispositivo, conforme a lo indicado en la factura de compra. Para gestionar dicha devolución, le agradeceríamos que nos facilitase la siguiente información: - NOMBRE Y APELLIDOS:  - NOMBRE DEL BANCO: - SWIFT:  - NÚMERO DE CUENTA (IBAN): Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y quedamos a la espera de su respuesta. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (https://www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h.   Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: https://www.facebook.com/XiaomiEspana  X: https://twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi.

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les pedimos nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido. Estamos reclamando el reembolso. Sentimos las molestias ocasionadas. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Buenas tardes Aún no hemos recibido la confirmación del reembolso del patinete, ni respuesta alguna del servicio técnico tras 3 llamadas. Cada vez que llamamos nos toman nota de la incidencia pero no avanzan nada.

Con relación a la reclamación con referencia , les informamos de que trasladamos la premura e intentaremos agilizar el reembolso a su cliente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Buenos días Sigo sin recibir la transferencia y reembolso de mi patinete. Ya he adquirido uno nuevo y tenido que financiar Yo la compra sin disponer del dinero del reembolso. No entiendo tanta tardanza.  Desde el 29 de agosto que hice la compra y al poco tiempo las innumerables averías creo que es suficiente. Adjunto por 4° vez factura Jorge García Fernández  ercampanero@hotmail.es  Tlf 607895143 IBAN ES52 2100 7933 7513 0065 8473 Swift CAIXESBBXXX

Con relación a la reclamación con referencia , les informamos de que trasladamos la premura e intentaremos agilizar el reembolso a su cliente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Buenos días Sigo sin recibir la transferencia y reembolso de mi patinete. Ya he adquirido uno nuevo y tenido que financiar Yo la compra sin disponer del dinero del reembolso. No entiendo tanta tardanza. Desde el 29 de agosto que hice la compra y al poco tiempo las innumerables averías creo que es suficiente. Jorge García Fernández ercampanero@hotmail.es Tlf 607895143 IBAN ES52 2100 7933 7513 0065 8473 Swift

Estimados señores, Como ya les habíamos indicado y, en relación a la reclamación con referencia , les pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la gestión del reembolso. Conjuntamente con nuestro departamento financiero, estamos intentando agilizar el pago del dinero de su cliente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Buenas tardes Seguimos sin recibir el reembolso de nuestro patinete. Desde su recogida el día 27 de enero nos comentaron que en 7/10 días se haría firme. Anunciamos una nueva reclamación al departamento de financiero incluyendo los gastos que este retraso nos genera. Hemos tenido que adquirir otro dispositivo sin contar con el dinero de nuestro patinete que no ha llegado a funcionar nunca correctamente desde el 28 de agosto. Que nefasta gestión del departamento de atención al cliente. Llevamos más de 10 llamadas reclamando el reembolso. Volvemos manda nuestros datos para la transferencia bancaria del reembolso. Jorge García Fernández  ercampanero@hotmail.es  Tlf 607895143 IBAN ES52 2100 7933 7513 0065 8473 Swift

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que el reembolso está en curso y se hará efectivo en breve. Lamentamos profundamente el malestar generado por el retraso y les pedimos nuestras más sinceras disculpas. Avisaremos a su cliente en cuánto se haya hecho efectivo. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi