TERCERA RECLAMACIÓN POR RUTURA DE TIENDA

TERCERA RECLAMACIÓN HACIA USTEDES: Tras la segunda reclamación y ofreciendo una opción viable para poder solventar este problema, pudiendo en la opción que planteábamos, enviar el producto igual que está en garantía a la recepción del camping y poder cambiar una tienda por otra, y de esta manera poder continuar con las vacaciones sin el problema de desmontar toda la tienda, dejando todo fuera, bajar a Lerida a por otro y volver a subir, perdiendo días, etc y la molestia que conlleva todo esto. Entendemos que esa opción era las más viable como clientes, y ustedes como Decathlon, podían haber ofrecido, sin tener que darla nosotros. Una vez recibida la tienda, hubiéramos desmontado la rota, y recogida por el servicio logístico llevándolo a su establecimiento, corraborando el problema, que ya le enviamos fotografías de todo como esta y estando en garantía. Ahora, hemos tenido que decidir dejar las vacaciones en le camping de Bielsa, puesto que ya llevamos una semana de esta manera y sigue entrando agua y no podemos estar así. Desmontamos entre hoy y mañana y pasaremos tristemente después de dejar nuestras vacaciones a medias por culpa de su trato, por el decathlon camino a casa, el de Manresa, donde deben cambiarla, sin tener que esperar a valoraciones, etc. Ahora hemos pasado esta reclamación a través de OCU, porque siendo ustedes una empresa tan grande, no les hubiera costado nada en absoluto proceder de la manera que le decíamos para poder habe dado solución a este problema y poder seguir con las vacaciones sin ningún problema, como el que ahora nos encontramos. Esperamos que contacten con Decathlon Manresa para que tengan conocimiento de este problema y tengan preparado la solución para mañana que pasaremos por allí. Javier Sanchez Haba Adjunto contestaciones por parte de ustedes.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : TERCERA RECLAMACIÓN POR RUTURA DE TIENDA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Pasaremos por tienda física como indicaron, tras todas las molestias e inconvenientes que ello nos ha causado, por el decathlon de Terrasa, para que comuniquen con ellos y que tengan preparado una solución de cambio a otro modelo mejorado, ya que éste, NO HA CUMPLIDO LAS ESPECTATIVAS DECATHLON, y hemos comprobado que no aguanta la lluvia rompiéndose todo el techo. Contante com ellos para que lo tengan presente como solución. Javier Sánchez Reclamación anteriror: TERCERA RECLAMACIÓN HACIA USTEDES: Tras la segunda reclamación y ofreciendo una opción viable para poder solventar este problema, pudiendo en la opción que planteábamos, enviar el producto igual que está en garantía a la recepción del camping y poder cambiar una tienda por otra, y de esta manera poder continuar con las vacaciones sin el problema de desmontar toda la tienda, dejando todo fuera, bajar a Lerida a por otro y volver a subir, perdiendo días, etc y la molestia que conlleva todo esto. Entendemos que esa opción era las más viable como clientes, y ustedes como Decathlon, podían haber ofrecido, sin tener que darla nosotros. Una vez recibida la tienda, hubiéramos desmontado la rota, y recogida por el servicio logístico llevándolo a su establecimiento, corraborando el problema, que ya le enviamos fotografías de todo como esta y estando en garantía. Ahora, hemos tenido que decidir dejar las vacaciones en le camping de Bielsa, puesto que ya llevamos una semana de esta manera y sigue entrando agua y no podemos estar así. Desmontamos entre hoy y mañana y pasaremos tristemente después de dejar nuestras vacaciones a medias por culpa de su trato, por el decathlon camino a casa, el de Manresa, donde deben cambiarla, sin tener que esperar a valoraciones, etc. Ahora hemos pasado esta reclamación a través de OCU, porque siendo ustedes una empresa tan grande, no les hubiera costado nada en absoluto proceder de la manera que le decíamos para poder habe dado solución a este problema y poder seguir con las vacaciones sin ningún problema, como el que ahora nos encontramos. Esperamos que contacten con Decathlon Manresa para que tengan conocimiento de este problema y tengan preparado la solución para mañana que pasaremos por allí. Javier Sanchez Haba Adjunto contestaciones por parte de ustedes.

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Buenas tardes, les envío email tras llamada con ustedes para pasar por la tienda de Terrassa, ya que me dicen que ahí si tienen el modelo de 8 pax, para poder dar solución al problema. Javier Sanchez

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Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Javier, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (Nº de request 250903-002684). Es por ello, que le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas , pero necesitamos saber en qué podemos ayudarte. Para poder ayudarle necesitamos un DNI del cliente ,un número del teléfono o el pedido . Sin esos datos no podemos ofrecerle ninguna ayuda. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. Paula G. - Experta Atención al Cliente Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Paula G. - Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de JAVIER S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado Javier, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (Nº de request 250903-005535 ). Es por ello, que le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas , pero necesitamos saber en qué podemos ayudarte. Para poder ayudarle necesitamos un DNI del cliente ,un número del teléfono o el pedido . Sin esos datos no podemos ofrecerle ninguna ayuda. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. Paula G. - Experta Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de JAVIER S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, tras tantas reclamaciones, veo que no se miran el histórico, ya que hay un pdf donde esta toda la información, tanto en la primera reclamación, con todo especifico, como en esta tercera reclamación, donde se ve que el trato tras todo estas molestias ocasionadas, no han sido de dar un ejemplo con una solución más profesional que la ofrecida. Solo han tomado el tema del cambio sin pensar en todas las molestias ocasionadas por el producto. Ruego tomen en consideración todas las molestias y hagan un tratamiento mejor en este caso. Javier sanchez

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Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado , Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250919-005136 Le informamos que hemos notificado de lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes Es por ello, que le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con la garantía del producto. Tras revisar toda la información aportada indicarle que la información indicada anteriormente por mis compañeros ha sido correcta, tal como indican las condiciones de venta decathlon, s:www.decathlon.es/es/c/legal/condiciones-generales-de-la-venta-decathlon_6f0403c8-3c49-414b-986e-21983e949c89, para tramitar la garantía de un producto decathlon no voluminoso debe de ser llevado al taller de una tienda decathlon. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Serías tan amable de valorar la atención de nuestro equipo, esto nos ayudará a seguir mejorando cada día, ¡Gracias! Cristina L. - Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de JAVIER S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimada OCU, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250902-004836 Le informamos que hemos notificado de lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes. Es por ello, que le pedimos disculpas por no haber podido contemplar una posibilidad como la que planteó ya que los productos que tienen algún tipo de inconveniente durante el periodo de garantía que los ampara (que es de 3 años) es necesario que sean revisados de forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas Decathlon España, como ya pudimos comentarle. Nuestros colaboradores de las tiendas son quienes valoran y determinan qué solución podría darse al problema del artículo afectado. Es por ello, que desde Atención al cliente general no intervendríamos a pesar de que la compra haya sido online. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Serías tan amable de valorar la atención de nuestro equipo, esto nos ayudará a seguir mejorando cada día, ¡Gracias! Daniel S. - Atención al Cliente Tu mensaje sobre : TERCERA RECLAMACIÓN POR RUTURA DE TIENDA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, tras su respuesta, veo que sí, piden disculpas, pero no hay realizada ninguna acción real por las molestias ocasionadas y explicadas en el pdf adjunto. Así que veo, que lo toman como otra reclamación, sin dar solución. Pueden optar por dar una compensación, ofrecer un modelo superior con mejores condiciones, etc.... pero no optan por ninguna de estas soluciones reales, solo palabras en su respuesta. Ya le dimos opciones en su momento, que no aceptaron, y con ello tuvimos que cancelar parte de nuestras vacaciones. Ahora tienen opciones reales de compensar como indico arriba, con una mejora del servicio de atención al cliente. Si NO, solo se quedan en palabras como las que están escribiendo. Hagan algo más como empresa Decathlon. Javier

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de JAVIER S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌