TERCERA RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO REITERADO EN LA ENTREGA DEL PEDIDO Y FALTA DE RESPETO A LA FRANJA HORARIA ACORDADA
A la atención del Servicio de Atención al Cliente y del Departamento de Reclamaciones de IKEA:
Por medio de la presente, formulo una tercera reclamación formal contra IKEA por el nuevo incumplimiento en la entrega de mi pedido de cocina. Se trata del tercer intento de entrega fallido, a pesar de las reclamaciones anteriores y de las oportunidades que IKEA ha tenido para solucionar esta incidencia.
Como ya he expuesto en mis anteriores reclamaciones, el pedido fue abonado íntegramente el 29 de septiembre de 2026. La primera entrega estaba programada para el 19 de octubre, pero, de los 89 productos que componían el pedido, únicamente recibí dos productos, en dos entregas diferentes. Prácticamente la totalidad del pedido quedó pendiente de entrega.
Posteriormente, se acordó una segunda entrega para el 24 de octubre, que tampoco se realizó.
Tras estos dos incumplimientos, IKEA volvió a programar una tercera entrega para el día 29 de octubre de 2026, en la franja horaria de 17:00 a 21:00 horas, horario que había sido previamente acordado y confirmado.
1. TERCER INCUMPLIMIENTO: ENTREGA DEL 29 DE OCTUBRE
El día 29 de octubre, aproximadamente a las 14:05 horas, recibí una llamada telefónica del transportista indicándome que se encontraba de camino y que llegaría a mi domicilio en unos 15 minutos para realizar la entrega.
Le comuniqué que en ese momento no podía atenderle y que necesitaría, como mínimo, una hora u hora y media para poder estar disponible. En cualquier caso, la entrega estaba programada para la franja de 17:00 a 21:00 horas, por lo que había organizado mi disponibilidad conforme al horario que IKEA me había confirmado.
La respuesta del transportista fue que no podía esperar y que IKEA ya se pondría en contacto conmigo. La conversación se produjo en un tono de evidente desconsideración, como si fuera yo quien estuviera incumpliendo alguna obligación.
Finalmente, el pedido tampoco fue entregado.
Considero absolutamente inaceptable esta forma de proceder. Si IKEA ofrece y confirma una franja horaria de entrega, el cliente organiza su disponibilidad en función de ese compromiso. No es razonable que el transportista pretenda imponer unilateralmente una hora diferente, con apenas unos minutos de antelación, y que la consecuencia de no poder atender una entrega fuera del horario acordado sea dejar nuevamente el pedido sin entregar.
Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento rechacé la entrega ni me negué a recibir el pedido. Simplemente no podía estar disponible a las 14:20 horas, ya que la franja horaria que IKEA había confirmado era de 17:00 a 21:00 horas.
Por tanto, no acepto que este nuevo incumplimiento pueda atribuirse a una supuesta ausencia o falta de disponibilidad por mi parte. La entrega no se realizó porque el transportista pretendió efectuarla fuera del horario acordado y no respetó la franja previamente confirmada.
2. UNA SITUACIÓN INSOSTENIBLE PARA MI FAMILIA
Como consecuencia de estos tres incumplimientos, mi cocina continúa completamente desmontada, sin muebles, fregadero, horno ni placa de cocina.
Esta situación me impide preparar alimentos con normalidad en mi domicilio y me obliga a afrontar gastos adicionales que no puedo asumir, puesto que actualmente me encuentro desempleada.
Además, en mi vivienda conviven dos menores de edad y una persona mayor con discapacidad. La falta de una cocina funcional está afectando gravemente a nuestra vida cotidiana y a la economía familiar.
He abonado íntegramente el pedido, he organizado la renovación de mi cocina conforme a las fechas comunicadas y he cumplido con las condiciones acordadas. Sin embargo, después de tres intentos de entrega fallidos, sigo sin disponer de los productos que he comprado.
La situación resulta todavía más frustrante porque, en lugar de ofrecer una solución efectiva, IKEA sigue trasladándome las consecuencias de una gestión logística que no depende de mí.
No considero aceptable que mi familia tenga que continuar soportando esta situación por la falta de coordinación entre IKEA y su empresa de transporte.
3. EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA Y DEFINITIVA
Ante este tercer incumplimiento, solicito formalmente:
1. Entrega urgente y completa del pedido.
Que se programe una nueva entrega a la mayor brevedad posible, con confirmación por escrito de la fecha y la franja horaria, y que se garantice que todos los productos pendientes serán entregados.
2. Respeto estricto de la franja horaria acordada.
Que IKEA garantice que el transportista respetará el horario de entrega confirmado. No aceptaré que se pretenda imponer unilateralmente una hora diferente y que, por no poder atender una entrega anticipada, se vuelva a dejar el pedido sin entregar.
3. Adelanto prioritario del montaje.
Que IKEA coordine directamente con la empresa instaladora una fecha de montaje anterior a la prevista, teniendo en cuenta que la cocina lleva semanas desmontada y que esta situación está afectando a las necesidades básicas de mi familia.
4. Solución provisional y compensación.
Que IKEA proponga una solución provisional efectiva para que mi familia pueda preparar alimentos mientras la cocina no esté operativa y valore una compensación adecuada por las molestias, los perjuicios y los gastos adicionales ocasionados por los reiterados incumplimientos.
5. Respuesta formal y urgente.
Solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación, con una propuesta concreta, fechas confirmadas y medidas efectivas para resolver definitivamente la incidencia.
4. RESERVA DE ACCIONES Y RECLAMACIÓN ANTE CONSUMO
Esta reclamación se formula al amparo de la normativa española de protección de las personas consumidoras, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como de las obligaciones contractuales asumidas por IKEA respecto a la entrega de los bienes y la prestación de los servicios contratados.
Dejo constancia expresa de que se trata de una tercera reclamación por incumplimiento de la entrega y de que los intentos anteriores no han dado lugar a una solución efectiva.
Si IKEA no resuelve esta situación de manera satisfactoria, presentaré una reclamación ante la Agència Catalana del Consum, aportando las reclamaciones anteriores, las confirmaciones de entrega y todas las comunicaciones mantenidas.
Asimismo, me reservo el derecho a solicitar la compensación de los daños y perjuicios que pueda acreditar y a ejercer las acciones legales que correspondan, incluida, si procede, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.
No voy a aceptar que esta situación continúe prolongándose indefinidamente ni que se me atribuya la responsabilidad de una entrega que no se ha realizado por no respetarse el horario previamente acordado.
He cumplido con mis obligaciones como clienta. Ahora corresponde a IKEA asumir su responsabilidad, respetar las condiciones de entrega comprometidas y proporcionar una solución inmediata y definitiva.
Espero una respuesta acorde con la gravedad de los hechos y una actuación prioritaria por parte de IKEA.
Atentamente,
Carla Ugarelli
Número de pedido: 1633701838
Fecha: 30 de octubre de 2026
