Tercer requerimiento de reembolso urgente

Buenos Dias, Como ya he comunicado varias veces por email y a través de mis llamadas a atención al cliente, y mis solicitudes se ignoran sistemáticamente, ahora a través de la OCU solicito el reembolso inmediato de los dos últimos pagos efectuados a VWFS por cantidades de 507€ cada uno, sumando un total de 1014€. Los motivos por los que reclamo los reembolsos son: 1- 507€ - Mi vehículo causa baja por siniestro total a dia 04 de Agosto, desde VWFS se me comunica a finales de Agosto que para poder realizar el cierre de la incidencia y finalizar procedimientos, es necesario que abone la cuota del mes y que una vez haya finalizado la ejecución de procedimientos se me reembolsaría dicho importe. 2- 507€ - a 10 de Octubre, nada mas y nada menos que dos meses después de quedarme sin vehículo, intento volver a gestionar un nuevo contrato de alta para obtener el nuevo Formentor y gestionado a través de tienda, el comercial, después de mas de 2 semanas a la espera de que VWFS autorizara el nuevo contrato, me comunica que según informaciones de VWFS yo tenia una deuda que imposibilitaba la aceptación de mi solicitud… Debido a mi urgente necesidad de tener vehículo decidí efectuar otro pago (a través de la carta de pago enviada a mi domicilio) por el importe de 507€. Finalmente VWFS sigue, a dia de hoy, ignorando mis solicitudes, y para colmo, recibo una carta a mi domicilio proveniente de Asnef Equifax indicándome que he sido agregado a los archivos de morosidad por tener una deuda con VWFS. Por los motivos expuestos solicito de manera urgente que: 1- Se reembolsen de manera inmediata los dos pagos efectuados por mi parte a VWFS a la cuenta certificada en documento adjunto y a mi nombre. 2- Haciendo uso de la ley orgánica de protección de datos, reclamo de manera urgente e inmediata que mi nombre sea retirado de cualquier fichero de morosidad en el que claramente he sido registrado por un error de su entidad debido a incompetencia total e incapacidad de gestionar correctamente las peticiones de sus clientes. No me respondan indicando que reembolsaran pasados 60 días desde la finalización de contrato porque estamos en Febrero y contrato finalizó en Agosto! Quedo atento a su respuesta inmediata. Gracias Nestor Cuerda Quilez 38877827F

Buenos días: Con relación a la reclamación del asunto, les informamos que se ha revisado el contrato y la cancelación efectuada. En principio, no se ha realizado la devolución del importes por contar un recibo devuelto y, por lo tanto, al tener saldo pendiente, no se puede proceder al pago y el importe no cuadra con el que reclama el titular en su escrito. Se ha procedido a comunicar a nuestro departamento de facturación, para que se proceda la cancelación del saldo pendiente y devolver el importe que corresponda, incluida la devolución de la fianza. Sin otro particular, le saluda atentamente, Atención al Cliente VOLKSWAGEN RENTING S.A. Av. Bruselas 34 - 28108 Alcobendas Madrid – España T. +34 914 279 903 Clientes.renting@vwfs.com www.vwfs.es AVISO LEGAL Este mensaje y su contenido está dirigido únicamente a su destinatario y es confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error o tenga conocimiento del mismo sin ser su destinatario, que la información contenida en él es reservada y su uso no autorizado, por lo que en tal caso le rogamos nos lo comunique por la misma vía o por teléfono (+34 914 279 903), así como que se abstenga de reproducir el mensaje mediante cualquier medio o remitirlo o entregarlo a otra persona, procediendo a su destrucción de manera inmediata. VOLKSWAGEN RENTING S.A. se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES es una marca comercializada por VOLKSWAGEN RENTING S.A Se le informa que sus datos personales son tratados por Volkswagen Renting S.A., con domicilio social en Avda. de Bruselas, nº 34, 28108, Alcobendas (Madrid). Ud. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, oposición y portabilidad de los datos, bien por correo postal a VOLKSWAGEN RENTING S.A. a la dirección indicada arriba o por correo electrónico aclientes.renting@vwfs.com. Asimismo, y en las mismas direcciones, Ud. podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos. Igualmente, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente direcciónDPO.es@vwfs.com. Asimismo, podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.Para más información consulte el apartado de Política de privacidad de nuestra página web: www.vwfs.es --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/2/2025, 5:00 Para: atencion.cliente@vwfs.com Asunto: Tercer requerimiento de reembolso urgente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D3X01trif.!500Vl0VtcB1:ref

Buenas noches, No hay ningún recibo devuelto… estuve pagando por cuenta todas la cuotas excepto las 4 ultimas que se abonaron por transferencia a vuestra cuenta desde mi cuenta de CaixaBank. Asi que el recibo se devolvió de la cuenta BBVA donde se estuvieron descontando todas las cuotas, pero dicho recibo se abonó desde otra cuenta, es mas, efectué un pago con mi tarjeta de debito meses después a través de una carta de pago de inclusion a archivos de morosos por el importe de 507.01€. (Ver archivo adjunto). Os lo repito, NO HAY NIGUN RECIBO A REGULARIZAR. Estan todos pagos. ¿Decis que los importes que os detallo no cuadran? Pues bien, indicarme que números tenéis vosotros. Y que recibo es el que segun vosotros esta devuelto. Por otro lado os recuerdo que el reembolso lo debéis de hacer a mi cuenta de Caixabank, la del BBVA no esta activa. Confirmar que así lo haréis, vuelvo a adjuntar certificado de titularidad de Caixabank. Quedo a la espera de respuesta. Nestor Cuerda Quilez