Tengo garantía Premium y no sé quieren hacer cargo de los daños

ASUNTO: Reclamación por vehículo defectuoso y falta de respuesta del concesionario (Autohero) Estimados señores de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para exponer un problema relacionado con la compra de un vehículo de segunda mano y solicitar orientación y apoyo en la tramitación de una reclamación. En diciembre de 2024 compré un coche de segunda mano a través del concesionario Autohero, ubicado en el País Vasco. El vehículo me fue entregado en Galicia y contaba con una garantía Premium de un año, por lo que a día de hoy todavía está vigente durante otros seis meses. Recientemente, el coche ha empezado a dar fallos. Se encendió el testigo de avería y, siguiendo las instrucciones del propio concesionario, lo llevé al taller que ellos me indicaron. Tras la revisión, el taller ha detectado que: 1. Es necesario sustituir la bomba de gasolina. 2. El sistema de aire acondicionado no funciona por falta de gas. Ambas incidencias deberían estar cubiertas por la garantía Premium, ya que no son fallos por desgaste ni mal uso, sino problemas que afectan directamente al funcionamiento del vehículo. El taller ya ha enviado el presupuesto al concesionario Autohero, pero hasta el momento no han autorizado ni gestionado la reparación. Esta situación me está generando graves inconvenientes, ya que no puedo desplazarme ni utilizar el vehículo para mi vida diaria ni para acudir al trabajo o recoger a mi hijo. Por todo ello, les solicito orientación sobre los pasos a seguir y si podrían intermediar o ayudarme en la reclamación contra este concesionario por su falta de respuesta, incumplimiento de la garantía y perjuicio ocasionado. Adjunto a este escrito puedo facilitar cualquier documentación necesaria: copia del contrato de compra, condiciones de la garantía, comunicaciones con el concesionario, diagnóstico del taller, etc. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Alexandra Noriega Rivas DNI: 46916992M Teléfono: 605888801 Correo electrónico: al3xiabf@gmail.com

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Alexandra Noriega Rivas (caso nº 12786711), queremos manifestar lo siguiente: En ningún momento nos hemos negado a atender la incidencia comunicada por la Sra. Noriega. Desde que tuvimos conocimiento de la avería, hemos seguido el procedimiento habitual y recomendado, remitiendo el vehículo al taller correspondiente para su evaluación. Actualmente, el vehículo se encuentra en el taller a la espera de la valoración y presupuesto de la reparación. Queremos aclarar que, hasta la fecha, nuestra empresa no ha recibido el presupuesto de reparación por parte del taller. Es posible que el taller haya enviado dicho presupuesto a la red de talleres colaboradora, pero hasta que la red nos lo remita oficialmente, no podemos proceder a su valoración ni a la autorización de la reparación. Tan pronto como recibamos el presupuesto, será analizado conforme a las condiciones de la garantía vigente y se dará respuesta a la mayor brevedad posible. Rogamos comprensión y paciencia, ya que dependemos de la recepción formal de la documentación por parte del taller/red para poder avanzar en la resolución. Reiteramos nuestra voluntad de colaborar y resolver la incidencia conforme a la garantía contratada, y lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando a la Sra. Noriega. Quedamos a disposición de la OCU y de la clienta para cualquier información adicional que puedan requerir. Atentamente, AUTOHERO ES El vie, 30 may 2025 a las 12:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Respuesta a las alegaciones de Autohero – Caso nº 12786711 Estimados señores, En relación con la contestación emitida por Autohero, deseo manifestar lo siguiente: 1. Es rotundamente falso que el vehículo se encuentre en el taller. Mi coche está actualmente aparcado en la vía pública, sin que nadie lo haya recogido ni trasladado a ningún taller correspondiente de Autohero. Esta afirmación por parte del concesionario es completamente engañosa y falta a la verdad. 2. En cuanto al presupuesto de reparación, la responsable del taller al que llevé el coche me ha confirmado hoy, día 30 de mayo, que ya ha sido enviado al concesionario. Por tanto, no es cierto que no hayan recibido dicha documentación. Si Autohero no ha recibido el presupuesto es, como mucho, por una falta de coordinación entre ellos y su red interna, lo cual no puede repercutir negativamente en mí como consumidora, y mucho menos justificar la falta de actuación en el proceso de reparación. Además, quiero recalcar que me encuentro sin medio de transporte, lo cual me está generando un grave perjuicio personal, laboral y familiar. Mi coche presenta una avería grave (relacionada con la bomba de gasolina) que debe estar cubierta por la garantía Premium aún vigente, y sin embargo Autohero sigue sin ofrecer solución alguna. Ruego que se exija al concesionario una respuesta honesta y la reparación inmediata del vehículo, conforme a lo estipulado en el contrato de garantía. Atentamente, Alexandra Noriega Rivas