Estimado Sr. Tircomnicu,
Gracias por volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
En relación con sus alegaciones sobre la incidencia que afectó al servicio de fibra asociado al número 949032074, comprendemos el malestar y los inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar.
Tal y como le informamos anteriormente, Vodafone ha procedido a regularizar la compensación correspondiente por la interrupción temporal del servicio, abonando en su cuenta de cliente un importe total de 44,86 € (IVA incluido). Dicho importe corresponde a las compensaciones reflejadas en las facturas de agosto y septiembre de 2026 y será descontado automáticamente en su siguiente factura.
Respecto a su manifestación sobre los perjuicios económicos que indica haber sufrido como consecuencia de la avería, le informamos de que Vodafone aplica las compensaciones previstas para las interrupciones temporales del servicio conforme a la normativa vigente y a las condiciones contractuales aplicables.
Asimismo, en relación con su consulta sobre el tiempo necesario para la resolución de la incidencia, lamentamos informarle de que, debido a la naturaleza y complejidad de este tipo de averías de red, Vodafone no dispone de una fecha concreta ni de una previsión exacta sobre el plazo de resolución, ya que la duración de los trabajos depende de múltiples factores técnicos que deben analizarse y corregirse para rescer el servicio con las debidas garantías.
Entendemos que la falta de una estimación concreta pueda haber influido en su decisión de solicitar la baja de los servicios y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. No obstante, le reiteramos que la incidencia estaba siendo gestionada por los equipos técnicos correspondientes con el objetivo de rescer el servicio en el menor tiempo posible.
Por otro lado, le recordamos que no existía compromiso de permanencia asociado al servicio de fibra y fijo. Sin embargo, sí mantiene un compromiso vinculado a las líneas móviles derivado de la adquisición de terminales mediante venta aplazada, por lo que, en caso de baja de dichas líneas antes de la finalización de los contratos de financiación, se facturará el importe pendiente de las cuotas restantes de los terminales adquiridos, cuyo saldo pendiente asciende actualmente a 558,54 €.
Lamentamos las molestias causadas y agradecemos el tiempo que ha permanecido como cliente de Vodafone.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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